Funcionalidades App Móvil Intertel Conversa 2.0

A continuación, se enlistan las funcionalidades disponibles para ti en nuestra App Móvil de Intertel Conversa 2.0.

Acceso de consulta al listado de conversaciones, categorizado por:
- Asignadas a mí.
- No asignadas.
- Todas las bandejas de entrada a las que tiene acceso el usuario.
Filtrado de las conversaciones según tu “estado”, incluyendo:
- Abiertas, resueltas, pendientes y pospuestas.
Filtrado de las conversaciones según tu bandeja de entrada:
- WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, Correo electrónico, Conversa Webchat y API.

Posibilidad de “asignación” o “quitar asignación” de las conversaciones a:
- Uno mismo (auto asignación).
- Otros usuarios.
- Equipos.
Resolver una conversación al haber concluido la atención.
Reabrir una conversación si se desea retomar la atención.
Silenciar una conversación.
Posponer una conversación.
Marcar una conversación como pendiente.
Envío y recepción de archivos adjuntos en conversaciones, incluyendo:
- Documentos.
- Imágenes.
- Videos.
- Audios

Puedes checar los formatos soportados para cada uno de los canales, en la siguiente sección de este manual 👉 Aquí.

Envío y recepción de “notas internas” dentro de una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización).
- Posibilidad de hacer “@mención” a otros usuarios dentro de notas internas.
Asignación de “etiquetas” a una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización).

Visualización y personalización de notificaciones:
- Notificaciones por correo electrónico:
  - Cuando se crea una nueva conversación.
  - Cuando se asigna una conversación al usuario.
  - Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada
- Notificaciones push:
  - Cuando se crea una nueva conversación.
  - Cuando se asigna una conversación al usuario.
  - Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada.
  - Cuando se ha mencionado al usuario en una conversación.
Cambiar disponibilidad mostrada en la plataforma:
- Disponible, ocupado, desconectado. (Únicamente visible para usuarios de la organización).
Cambio de idioma de la plataforma con las opciones:
- Inglés y Español.
Restablecimiento de contraseña.

Aplicación disponible para descarga en los siguientes sistemas y dispositivos:

Last updated 2 years ago