Funcionalidades App Móvil Intertel Conversa 2.0

A continuación, se enlistan las funcionalidades disponibles para ti en nuestra App Móvil de Intertel Conversa 2.0.

Herramientas para administración y consulta de conversaciones

• Acceso de consulta al listado de conversaciones, categorizado por:

  • Asignadas a mí.

  • No asignadas.

  • Todas las bandejas de entrada a las que tiene acceso el usuario.

• Filtrado de las conversaciones según tu “estado”, incluyendo:

  • Abiertas, resueltas, pendientes y pospuestas.

• Filtrado de las conversaciones según tu bandeja de entrada:

  • WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, Correo electrónico, Conversa Webchat y API.

Herramientas para manejo y atención a conversaciones

• Posibilidad de “asignación” o “quitar asignación” de las conversaciones a:

  • Uno mismo (auto asignación).

  • Otros usuarios.

  • Equipos.

• Resolver una conversación al haber concluido la atención.

• Reabrir una conversación si se desea retomar la atención.

• Silenciar una conversación.

• Posponer una conversación.

• Marcar una conversación como pendiente.

• Envío y recepción de archivos adjuntos en conversaciones, incluyendo:

  • Documentos.

  • Imágenes.

  • Videos.

  • Audios

Puedes checar los formatos soportados para cada uno de los canales, en la siguiente sección de este manual 👉 Aquí.

• Envío y recepción de “notas internas” dentro de una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización).

  • Posibilidad de hacer “@mención” a otros usuarios dentro de notas internas.

• Asignación de “etiquetas” a una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización).

Configuración de preferencias a nivel usuario

• Visualización y personalización de notificaciones:

  • Notificaciones por correo electrónico:

    • Cuando se crea una nueva conversación.

    • Cuando se asigna una conversación al usuario.

    • Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada

  • Notificaciones push:

    • Cuando se crea una nueva conversación.

    • Cuando se asigna una conversación al usuario.

    • Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada.

    • Cuando se ha mencionado al usuario en una conversación.

• Cambiar disponibilidad mostrada en la plataforma:

  • Disponible, ocupado, desconectado. (Únicamente visible para usuarios de la organización).

• Cambio de idioma de la plataforma con las opciones:

  • Inglés y Español.

• Restablecimiento de contraseña.

Aplicación disponible para descarga en los siguientes sistemas y dispositivos:

• iOS 12.4 en adelante (iPhone 5s en adelante).

• Android 6.0 en adelante.

‎Intertel ConversaApp Store

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