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# Funcionalidades App Móvil Intertel  Conversa

A continuación, se enlistan las funcionalidades disponibles para ti en nuestra App Móvil de Intertel Conversa 3.0.

### Herramientas para administración y consulta de conversaciones

* Acceso de consulta al listado de conversaciones, categorizado por:
  * Asignadas a mí.
  * No asignadas.
  * Todas las bandejas de entrada a las que tiene acceso el usuario.
* Filtrado de las conversaciones según tu “estado”, incluyendo:
  * Abiertas, resueltas, pendientes y pospuestas.
* Filtrado de las conversaciones según tu bandeja de entrada:
  * WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, Correo electrónico, Conversa Webchat y API.

### Herramientas para manejo y atención a conversaciones

* Posibilidad de “asignación” o “quitar asignación” de las conversaciones a:
  * Uno mismo (auto asignación). 
  * Otros usuarios. 
  * Equipos.
* Resolver una conversación al haber concluido la atención. 
* Reabrir una conversación si se desea retomar la atención. 
* Silenciar una conversación. 
* Posponer una conversación. 
* Marcar una conversación como pendiente.
* Envío y recepción de archivos adjuntos en conversaciones, incluyendo:
  * Documentos. 
  * Imágenes. 
  * Videos. 
  * Audios

{% hint style="info" %}
Puedes checar los formatos soportados para cada uno de los canales, en la siguiente sección de este manual :point\_right: [Aquí](/omnicanalidad/funciones-permitidas.md). 
{% endhint %}

* Envío y recepción de “notas internas” dentro de una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización). 
  * Posibilidad de hacer “@mención” a otros usuarios dentro de notas internas. 
* Asignación de “etiquetas” a una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización).

### Configuración de preferencias a nivel usuario

* Visualización y personalización de notificaciones: 
  * Notificaciones por correo electrónico: 
    * Cuando se crea una nueva conversación. 
    * Cuando se asigna una conversación al usuario. 
    * Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada
  * Notificaciones push: 
    * Cuando se crea una nueva conversación. 
    * Cuando se asigna una conversación al usuario.
    * Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada.
    * Cuando se ha mencionado al usuario en una conversación.
* Cambiar disponibilidad mostrada en la plataforma: 
  * Disponible, ocupado, desconectado. (Únicamente visible para usuarios de la organización).
* Cambio de idioma de la plataforma con las opciones: 
  * Inglés y Español. 
* Restablecimiento de contraseña.

{% hint style="info" %}
Aplicación disponible para descarga en los siguientes sistemas y dispositivos:

* iOS 12.4 en adelante (iPhone 5s en adelante). 
* Android 6.0 en adelante.
  {% endhint %}

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