A continuación, se enlistan las funcionalidades disponibles para ti en nuestra App Móvil de Intertel Conversa 3.0.
Acceso de consulta al listado de conversaciones, categorizado por:
Asignadas a mí.
No asignadas.
Todas las bandejas de entrada a las que tiene acceso el usuario.
Filtrado de las conversaciones según tu “estado”, incluyendo:
Abiertas, resueltas, pendientes y pospuestas.
Filtrado de las conversaciones según tu bandeja de entrada:
WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, Correo electrónico, Conversa Webchat y API.
Posibilidad de “asignación” o “quitar asignación” de las conversaciones a:
Uno mismo (auto asignación).
Otros usuarios.
Equipos.
Resolver una conversación al haber concluido la atención.
Reabrir una conversación si se desea retomar la atención.
Silenciar una conversación.
Posponer una conversación.
Marcar una conversación como pendiente.
Envío y recepción de archivos adjuntos en conversaciones, incluyendo:
Documentos.
Imágenes.
Videos.
Audios
Puedes checar los formatos soportados para cada uno de los canales, en la siguiente sección de este manual 👉 Aquí.
Envío y recepción de “notas internas” dentro de una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización).
Posibilidad de hacer “@mención” a otros usuarios dentro de notas internas.
Asignación de “etiquetas” a una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización).
Visualización y personalización de notificaciones:
Notificaciones por correo electrónico:
Cuando se crea una nueva conversación.
Cuando se asigna una conversación al usuario.
Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada
Notificaciones push:
Cuando se crea una nueva conversación.
Cuando se asigna una conversación al usuario.
Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada.
Cuando se ha mencionado al usuario en una conversación.
Cambiar disponibilidad mostrada en la plataforma:
Disponible, ocupado, desconectado. (Únicamente visible para usuarios de la organización).
Cambio de idioma de la plataforma con las opciones:
Inglés y Español.
Restablecimiento de contraseña.
Aplicación disponible para descarga en los siguientes sistemas y dispositivos:
iOS 12.4 en adelante (iPhone 5s en adelante).
Android 6.0 en adelante.
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