Agregar Etiquetas

Las etiquetas te ayudan a categorizar y priorizar conversaciones y contactos.

Los agentes únicamente pueden seleccionar las etiquetas; mientras que los administradores pueden crearlas y hacer uso se las mismas.

Las etiquetas están vinculadas a la cuenta y se pueden usar para crear flujos de trabajo personalizados en tu organización. Puedes asignar colores personalizados a una etiqueta, lo que facilita la identificación de la etiqueta. Podrás mostrar la etiqueta en la barra lateral para filtrar las conversaciones rápidamente.

Puedes agregar Etiquetas con cualquiera de las tres formas que se describen a continuación:

1. A través de tu tablero de Intertel Conversa

Puedes encontrar el enlace en tu tablero de inicio debajo de la lista de tus bandejas de entrada.

2. A través del catálogo de Contactos

1. Entra al catálogo de Contactos, desde el menú lateral de tu tablero principal de Intertel Conversa.

2. Una vez que estés dentro, verás de lado izquierdo de la pantalla el listado de etiquetas creadas y así mismo, el botón para crear nuevas.

3. A través de la sección de Ajustes

1. Haz clic en Ajustes en la pantalla de inicio de Intertel Conversa.

2. Dirígete a Etiquetas y presiona el botón Añadir etiqueta.

1. Verás una ventana como la que se muestra a continuación:

Nombre del campo	Valor	Observaciones
Nombre de etiqueta	Asigna un nombre a la etiqueta para identificar la categoría.	Por ejemplo: Premium_Customer Solo se permiten letras, números, guiones y guiones bajos
Descripción	Proporciona una breve descripción de lo que representa la etiqueta.	Por ejemplo: este problema del cliente debe resolverse con prioridad.
Color	Selecciona un color para la etiqueta para una fácil identificación.	Después de la selección, ha clic en el cuadrado pequeño nuevamente.
Mostrar etiqueta en la barra lateral	Selecciona esta opción si deseas que la etiqueta se muestre en la barra lateral del Webchat.	Esto ayudará a identificar fácilmente las conversaciones.

1. Haz clic en Crear.

2. Se te mostrará el mensaje Etiqueta creada correctamente.

Puedes crear tantas etiquetas como necesites. Las etiquetas se pueden usar en todos los equipos.

Se recomienda darles nombres concisos y diferentes colores para mantener la distinción y la claridad.

Editar una etiqueta

1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la etiqueta que deseas editar.
2. Verás una ventana con todos los datos de la etiqueta.

3. Modifica los que requieras.

4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón Actualizar etiqueta.

Eliminar una etiqueta

1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la etiqueta que desea eliminar.
2. Verás una ventana para confirmar la acción.

1. Selecciona la opción Sí, eliminar.

Una vez que se haya eliminado el registro de una etiqueta NO se podrá recuperar.