# Guía de usuario Intertel Conversa 3.0 Intertel Conversa ofrece la integración con múltiples canales de comunicación como nuestro Webchat propietario (Conversa Webchat), Correo electrónico, Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. Podrá visualizar todas las conversaciones de los diferentes canales de comunicación en una sola interfaz, esto ayuda reducir el tiempo de atención en combinación de diferentes herramientas. Actualmente los idiomas soportados por nuestra aplicación son: inglés y español, siendo el español el idioma predeterminado. Así mismo, cuenta con integraciones con otros aplicativos y funcionalidades que incrementan su experiencia en la atención; como son: mensajes predefinidos, configuración de Bot, encuestas de satisfacción, configuración de idioma, reportes, automatizaciones, entre otros. Podrá administrar sus conversaciones y colaborar con su equipo, a través de Intertel Conversa para aplicación web y la versión de aplicación móvil, disponible para Android y iOS. Esta guía de usuario, explica las características, recursos, modos de operación, y paso a paso la manera más fácil en la que puedes usar Intertel Conversa. # Seguridad implementada en nuestro sistema Conversa ### Referente al tráfico de datos punto a punto: * Todo el protocolo de comunicación utilizado como canal para la transferencia de datos entre nuestra aplicación web y app móvil y nuestro centro de procesamiento de datos (lo que nuestros agentes envían o reciben en Conversa), está encriptado usando Transfer Layer Security (TLS) o Secure Sockets Layer (SSL). Esto es mejor conocido como HTTPS, usando un algoritmo de encripción SHA-256 con encriptación RSA. ### Referente al almacenamiento de datos: * Toda la información de chats y datos relacionados con las conversaciones se encuentra almacenada en bases de datos en una sub-red privada sin acceso público y con solo acceso programático. La permanencia de datos se encuentra en un estado encriptado con uno de los cifrados de bloque más sólidos—256-bit Advanced Encryption Standard (AES-256). * Todo objeto multimedia (archivos adjuntos, imágenes, videos, stickers, audios, etc. más allá de conversaciones textuales) enviado hacia o desde Conversa 2.0, se encuentra almacenado y encriptado con uno de los cifrados de bloque más sólidos—256-bit Advanced Encryption Standard (AES-256). # Compatibilidad y requisitos ### Versiones de navegador compatibles | Navegador | Versión mínima | | --------------- | -------------- | | Mozilla Firefox | 52 | | Google Chrome | 57 | | Chromium | 57 | | Apple Safari | 14.1 | | Microsoft Edge | 16 | ### Versiones de SO móvil compatibles con nuestra aplicación móvil | Sistema operativo | Versión mínima | | ----------------- | -------------- | | Android | Android 5.0 | | iOS | iOS 11.0 | # Funcionalidades App Móvil Intertel Conversa A continuación, se enlistan las funcionalidades disponibles para ti en nuestra App Móvil de Intertel Conversa 3.0. ### Herramientas para administración y consulta de conversaciones * Acceso de consulta al listado de conversaciones, categorizado por: * Asignadas a mí. * No asignadas. * Todas las bandejas de entrada a las que tiene acceso el usuario. * Filtrado de las conversaciones según tu “estado”, incluyendo: * Abiertas, resueltas, pendientes y pospuestas. * Filtrado de las conversaciones según tu bandeja de entrada: * WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, Correo electrónico, Conversa Webchat y API. ### Herramientas para manejo y atención a conversaciones * Posibilidad de “asignación” o “quitar asignación” de las conversaciones a: * Uno mismo (auto asignación). * Otros usuarios. * Equipos. * Resolver una conversación al haber concluido la atención. * Reabrir una conversación si se desea retomar la atención. * Silenciar una conversación. * Posponer una conversación. * Marcar una conversación como pendiente. * Envío y recepción de archivos adjuntos en conversaciones, incluyendo: * Documentos. * Imágenes. * Videos. * Audios {% hint style="info" %} Puedes checar los formatos soportados para cada uno de los canales, en la siguiente sección de este manual :point\_right: [Aquí](/omnicanalidad/funciones-permitidas). {% endhint %} * Envío y recepción de “notas internas” dentro de una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización). * Posibilidad de hacer “@mención” a otros usuarios dentro de notas internas. * Asignación de “etiquetas” a una conversación. (Únicamente visibles para usuarios de la organización). ### Configuración de preferencias a nivel usuario * Visualización y personalización de notificaciones: * Notificaciones por correo electrónico: * Cuando se crea una nueva conversación. * Cuando se asigna una conversación al usuario. * Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada * Notificaciones push: * Cuando se crea una nueva conversación. * Cuando se asigna una conversación al usuario. * Cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación asignada. * Cuando se ha mencionado al usuario en una conversación. * Cambiar disponibilidad mostrada en la plataforma: * Disponible, ocupado, desconectado. (Únicamente visible para usuarios de la organización). * Cambio de idioma de la plataforma con las opciones: * Inglés y Español. * Restablecimiento de contraseña. {% hint style="info" %} Aplicación disponible para descarga en los siguientes sistemas y dispositivos: * iOS 12.4 en adelante (iPhone 5s en adelante). * Android 6.0 en adelante. {% endhint %} {% embed url="" %} {% embed url="" %} # Configuración de perfil Esta sección te ayudará a configurar tu perfil personal con tu imagen/avatar, nombre para mostrar, firma de mensaje personal y más. También puedes cambiar tu contraseña desde aquí. Encuentra la sección de **Configuración del perfil** en la esquina inferior izquierda de tu tablero inicial de Intertel Conversa.
### Actualiza tu perfil Esta información se utilizará en el tablero, en widget de Webchat y en todos los correos electrónicos de comunicación externa.
| | | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Nombre del campo | Descripción | | Imagen de perfil | Los formatos permitidos son: jpeg, gif y png, con un tamaño máximo de 15MB. | | Tu nombre completo | Proporciona tu nombre completo. | | Nombre para mostrar | Proporciona un nombre que deseas que se muestre en el Webchat/correos electrónicos. Por ejemplo: Roberto H. | | Su dirección de correo electrónico | Esta dirección de correo electrónico se utilizará para enviar notificaciones y para iniciar sesión en Intertel Conversa. | Haz clic en **Actualizar perfil** para guardar los cambios. Si los cambios son exitosos, verás el mensaje: **"Tu perfil ha actualizado correctamente"**. {% hint style="info" %} Si actualizas tu dirección de correo electrónico, el sistema cerrará su sesión. Deberás iniciar sesión nuevamente con la dirección de correo electrónico y la contraseña actualizadas. {% endhint %} ### Establece tu firma Puedes crear tu firma de mensaje personal. Esto se agregará a todos los mensajes que envíes desde tu bandeja de entrada de correo electrónico configurada en Intertel Conversa. ### Cambia tu contraseña Como medida de seguridad, debes proporcionar tu contraseña existente para cambiar la contraseña. Si olvidaste la contraseña anterior, puedes cerrar sesión en el sistema y restablecer la contraseña. La contraseña debe contener al menos un carácter en mayúscula (AZ), al menos un carácter numérico (0..9) y al menos un carácter especial `(!@#$%^&*()_+-=[]{}|'"/\^.,`< > :;?\~)\`.
### Configuración de notificaciones Puedes pasar por la configuración de Notificaciones y marcar las casillas según tus preferencias. # Configuración general ## Configura los detalles generales de tu cuenta Puedes actualizar la información de tu organización en esta sección. De igual manera, aquí mismo puedes modificar el nombre e idioma que deseas usar en tu cuenta. Para actualizar los detalles de la cuenta: 1. Haz clic en **Ajustes** y seguido en **Configuración de la cuenta**. 2. Podrás ver la siguiente interfaz:
| Nombre del campo | Descripción | | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre de la cuenta | Ingresa el nombre de tu Cuenta. por ejemplo: Hopkins Inc. | | Idioma del sitio | Selecciona el idioma en el que deben tener lugar las conversaciones. Por ejemplo: Inglés (en) Selecciona inglés si desea que sus conversaciones sean en Inglés. | | Número de días después de que un ticket debe resolverse automáticamente si no hay actividad | Proporciona el número de días después de los cuales el ticket o la conversación se marcarán como resueltas. Por ejemplo: 30 esto se da en caso de que el cliente no tenga más consultas pero no haya cerrado la conversación. | | ID de la cuenta |

Este campo es necesario si estás realizando una integración basada en API.
Únicamente se puede copiar el dato proporcionado en este campo.

| 3. Haz clic en el botón **Actualizar ajustes** en la parte superior derecha de la pantalla. 4. Espera el mensaje: "**Configuración de cuenta actualizada correctamente"**, para saber que los cambios han sido aplicados. # Agregar Agentes Un agente es un miembro de tu equipo de atención al cliente. Los agentes podrán ver y responder a los mensajes de sus usuarios. Para agregar agentes a tu cuenta de Intertel Conversa, realiza lo siguiente: 1. Haz clic en **Ajustes** y seguido en **Agentes**. 2. Serás redirigido a la página de administración de agentes. Tu nombre aparecerá por defecto como Administrador. Los administradores tienen acceso a todas las funciones de Intertel Conversa habilitadas para tu cuenta, incluida la configuración. 3. Haz clic en el botón **Añadir agente** en el lado superior derecho.
4. Se abrirá una ventana emergente en la que puedes ingresar los detalles del agente, como el nombre, el rol de usuario y la dirección de correo electrónico.
| Nombre del campo | Valor | Observaciones | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Nombre del agente | Ingresa el nombre del agente | Por ejemplo: Alejandro G. | | Rol | Ingresa el Rol - Agente o Administrador |

Los agentes solo pueden acceder a la bandeja de entrada, al catálogo de contactos, mensajes predefinidos y macros.

Los administradores tienen todos los privilegios de los agentes y tienen acceso a todas las funciones de Intertel Conversa.

| | Tu dirección de correo electrónico | Ingresa la identificación de correo electrónico que registró. | | 5. Al finalizar, haz clic en el botón **Añadir agente** para confirmar. 6. Verás un mensaje: "**Agente añadido correctamente**". ### Editar un agente 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro del agente que deseas editar. 2. Verás una ventana con todos los datos del agente. 3. Modifica los que requieras. 4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón **Actualizar agente**. ### Eliminar un agente 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro del agente que deseas eliminar. 2. Se te mostrará una ventana para confirmar la acción.
3. Selecciona la opción **Sí, Eliminar**. {% hint style="warning" %} **NO** te recomendamos eliminar el registro de un agente, ya que es de suma importancia que los datos permanezcan en el sistema para la visualización completa de información de las conversaciones en las que tu agente haya participado. {% endhint %} # Agregar bandejas de entrada Una bandeja de entrada conecta tu sitio web o cuentas de redes sociales como Facebook, Instagram o plataformas de chat como WhatsApp con Intertel Conversa. Puedes tener bandejas de entrada ilimitadas en tu cuenta de Intertel Conversa. Puede agregar una bandeja de entrada a su cuenta de cualquiera de las 3 formas que se describen a continuación. ### 1. A través del tablero de bienvienda a Intertel Conversa Verás la opción para conectar tus bandejas de entrada en la pantalla de incorporación. 1. Haz clic en **Da click aquí para crear una bandeja de entrada**. \*Pantalla ### 2. A través de la sección de Ajustes 1. Haz clic en **Ajustes** y dentro de este, selecciona **Entradas**.
### 3. A través de tu tablero de Intertel Conversa Puedes encontrar el enlace en tu pantalla de inicio debajo de la lista de tus bandejas de entrada.
## Empezar a añadir bandejas de entrada Una vez que llegues a la pantalla de la bandeja de entrada, haz clic en el botón **Agregar bandeja de entrada** que encontrará en la esquina superior derecha de la página. Comienza a seleccionar canales. Puedes ver la lista de canales admitidos en esta pantalla. *Por ejemplo: Conversa Webchat, Facebook, WhatsApp, SMS, Correo electrónico y API.*
{% hint style="info" %} Encuentra los pasos detallados para configurar cada canal a continuación :point\_right: [Aquí](/omnicanalidad/api). {% endhint %} # Agregar Equipos Los equipos te permiten organizar a tus agentes en grupos según las categorías que determines para la atención. Un usuario agente puede ser parte de varios equipos y puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaja en colaboración. Para comenzar a agregar equipos: 1. Ve a **Ajustes** y da clic sobre el apartado **Equipos**. 2. Presiona el botón **Crear nuevo equipo**.
4. Agrega los equipos según tus necesidades. Te recomendamos que los equipos que des de alta sean con categorías concretas y concisas, esto con el objetivo de brindar una correcta atención a todos tus canales.
| Nombre del campo | Valor | Observaciones | | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre del equipo | Asignar un nombre para el equipo. | Por ejemplo: Ventas, Soporte. | | Descripción del equipo | Haz una breve descripción del equipo. | Por ejemplo: Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Gutiérrez. | | Permitir auto asignar conversaciones para el equipo | Marca esta casilla si deseas asignar automáticamente las conversaciones en este equipo. | Si esto no está marcado, la conversación permanecerá como no asignada. | 4. Haz clic en el botón **Crear equipo**. 5. A continuación, agrega los agentes al equipo. 6. Selecciona las casillas de verificación de los agentes necesarios para este equipo. 7. Haz clic en **Agregar agentes**. Solo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla. {% hint style="info" %} Cada vez que se asigne una conversación a este equipo, se notificará a todos los agentes agregados. {% endhint %} 8. Haz clic en **Finalizar**. ### Editar un equipo 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro del equipo que deseas editar. 2. Podrás ver una ventana con todos los datos del equipo. 3. Modifica los que requieras. 4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón **Actualizar el equipo**. ### Eliminar un equipo 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro del equipo que deseas 2. Verás una ventana para confirmar la acción. 3. Escribe el nombre del equipo en el recuadro de texto. Tal cual se te indica.
1. Selecciona la opción **Eliminar**. {% hint style="warning" %} Una vez que se haya eliminado el registro de un equipo **NO** se podrá recuperar. {% endhint %} # Agregar Etiquetas Las etiquetas te ayudan a categorizar y priorizar conversaciones y contactos. {% hint style="info" %} Los agentes únicamente pueden seleccionar las etiquetas; mientras que los administradores pueden crearlas y hacer uso se las mismas. {% endhint %} Las etiquetas están vinculadas a la cuenta y se pueden usar para crear flujos de trabajo personalizados en tu organización. Puedes asignar colores personalizados a una etiqueta, lo que facilita la identificación de la etiqueta. Podrás mostrar la etiqueta en la barra lateral para filtrar las conversaciones rápidamente. Puedes agregar Etiquetas con cualquiera de las tres formas que se describen a continuación: ### 1. A través de tu tablero de Intertel Conversa Puedes encontrar el enlace en tu tablero de inicio debajo de la lista de tus bandejas de entrada.
### 2. A través del catálogo de Contactos 1. Entra al catálogo de Contactos, desde el menú lateral de tu tablero principal de Intertel Conversa. 2. Una vez que estés dentro, verás de lado izquierdo de la pantalla el listado de etiquetas creadas y así mismo, el botón para crear nuevas.
### 3. A través de la sección de Ajustes 1. Haz clic en **Ajustes** en la pantalla de inicio de Intertel Conversa. 2. Dirígete a **Etiquetas** y presiona el botón **Añadir etiqueta**.
3. Verás una ventana como la que se muestra a continuación:
| Nombre del campo | Valor | Observaciones | | ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Nombre de etiqueta | Asigna un nombre a la etiqueta para identificar la categoría. |

Por ejemplo: Premium\_Customer

Solo se permiten letras, números, guiones y guiones bajos

| | Descripción | Proporciona una breve descripción de lo que representa la etiqueta. | Por ejemplo: este problema del cliente debe resolverse con prioridad. | | Color | Selecciona un color para la etiqueta para una fácil identificación. | Después de la selección, ha clic en el cuadrado pequeño nuevamente. | | Mostrar etiqueta en la barra lateral | Selecciona esta opción si deseas que la etiqueta se muestre en la barra lateral del Webchat. | Esto ayudará a identificar fácilmente las conversaciones. | 4. Haz clic en **Crear**. 5. Se te mostrará el mensaje **Etiqueta creada correctamente**. {% hint style="success" %} Puedes crear tantas etiquetas como necesites. Las etiquetas se pueden usar en todos los equipos. Se recomienda darles nombres concisos y diferentes colores para mantener la distinción y la claridad. {% endhint %} ### Editar una etiqueta 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la etiqueta que deseas editar. 2. Verás una ventana con todos los datos de la etiqueta. 3. Modifica los que requieras. 4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón **Actualizar etiqueta**. ### Eliminar una etiqueta 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la etiqueta que desea eliminar. 2. Verás una ventana para confirmar la acción.
3. Selecciona la opción **Sí, eliminar**. {% hint style="warning" %} Una vez que se haya eliminado el registro de una etiqueta **NO** se podrá recuperar. {% endhint %} # Integraciones Intertel Conversa está diseñado para funcionar junto con la aplicación de comunicación del proyecto que utiliza en su proyecto. WebHook ya está integrado con Intertel Conversa. También puede conectar sus propias aplicaciones usando Dashboard Apps . ## Agregar integración con WebHook 1. Haz clic en Ajustes en su tablero de inicio. 2. A continuación, haz clic en Integraciones. 3. Podrás ver la pantalla que muestra las integraciones ya instaladas.
4. Si tu Cuenta/Proyecto usa WebHooks para la comunicación, utiliza el botón **Configurar** que le pertenece en la ventana de integración. 5. Haz clic en el botón **Agregar nuevo WebHook** en la parte superior derecha de la pantalla.
6. Se abre una pantalla donde podrás ingresar los detalles del nuevo WebHook que deseas crear.
7. Al finalizar presiona el botón **Crear WebHook**. ## Agregar integración con Panel de aplicaciones 1. Haz clic en Ajustes en su tablero de inicio. 2. A continuación, haz clic en Integraciones. 3. Podrás ver la pantalla que muestra las integraciones ya instaladas.
4. Haz clic en **Agregar nueva aplicación**.
5. Agrega el nombre de tu aplicación y la URL de la misma.
6. Al finalizar presiona el botón **Enviar**. ### Recibir datos de Intertel Conversa en su aplicación [.](https://www.chatwoot.com/docs/product/others/dashboard-apps#receiving-data-from-chatwoot-into-your-app) Intertel Conversa te enviará el contexto de la conversación y el contacto como un evento de ventana. Puede integrarlo en su aplicación como se describe a continuación. ``` window.addEventListener("message", function (event) { if (!isJSONValid(event.data)) { return; } const eventData = JSON.parse(event.data); }); ``` # API ## Configura tu canal API 1. Ve a **Ajustes** y entra a la sección **Entradas**. 2. Presiona el botón **Añadir bandeja de entrada**.
3. Selecciona **API** de la lista de canales.
4. Se te mostrará la siguiente interfaz:
5. Proporciona un nombre para el canal y una URL de devolución de llamada (los eventos y la carga útil correspondiente se definen en los artículos posteriores). 6. Agrega agentes a la bandeja de entrada. 7. ¡Listo! La configuración de la bandeja de entrada está completa. # Conversa Webchat ## Agregar y configurar el canal de tu Webchat 1. Ve a **Ajustes** y dentro de este, selecciona **Entradas**. 2. Presiona el botón **Añadir bandeja de entrada**.
3. Haz clic en el icono de **Conversa Webchat**.
4. Ingresa el nombre de tu sitio web, URL y otros detalles como se describe a continuación.
| Nombre del campo | Valor | Observaciones | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre del Sitio Web | Ingresa el nombre de tu sitio web. | Por ejemplo: Ejemplo Inc. | | Dominio del sitio web | Ingresa el enlace a tu sitio web. | Por ejemplo: [www.ejemplo.com](http://www.example.com/) | | Color del widget | Selecciona el color haciendo clic en la paleta. | | | Encabezado de bienvenida | Captura un saludo con el que te gustaría dirigirte al cliente. | Por ejemplo: ¡Bienvenido! | | Lema de bienvenida | Proporciona un eslogan que represente a tu empresa | Por ejemplo: ¡Bienvenido a Ejemplo! Estamos a su servicio 24x7 | | Habilitar saludo de canal | Selecciona Activado o Desactivado | Habilita para enviar un mensaje de saludo cuando el cliente inicie una conversación | | Mensaje de saludo del canal | Da un saludo con el que te gustaría iniciar la conversación | Por ejemplo.: Hola ¿Cómo podemos ayudarte? | 5. Una vez ingresados ​​todos los detalles, haz clic en el botón **Crear bandeja de entrada**. 6. Selecciona desde el menú desplegable los agentes que requieras incluir en la bandeja de entrada y da clic en **Agregar agentes**. 7. Con esto quedará creada con éxito una bandeja de entrada para tu sitio web. 8. Automáticamente, se te mostrará el script de configuración para que se pueda mostrar el widget del Webchat de Intertel Conversa en tu sitio web, o bien, en el sitio que requieras. Puedes dar clic en el botón **Copiar** para copiar y luego pegar en el archivo raíz de tu sitio web.
{% hint style="info" %} Si utilizas el botón **Más Configuraciones**, accederás a la configuración adicional de la bandeja de entrada. Si das clic en el botón **Llévame a bandeja de entrada**, accederás directamente a la bandeja de entrada recién creada. {% endhint %} # Configuraciones adicionales 1. En la sección **Entradas** da clic en el ícono de ajustes 2. Accederá a la página de ajustes. 3. Verá la siguiente pantalla:
### Pestaña de Ajustes Dentro de la pestaña de ajustes podrás encontrar las configuraciones referentes a las características propias del widget de Webchat; de las cuales puedes prescindir o incluir para que sean mostradas al cliente cuando se comunique desde tu sitio web. Algunas de las configuraciones son: * Cambio o asignación de avatar, como distintivo dentro del listado de las bandejas de entrada en el tablero principal de Intertel Conversa. Así mimo, podrás editar el nombre para de tu sitio web y el dominio. * Podrás establecer la cabecera de bienvenida, la bienvenida Tagline, el color del widget, habilitar la bienvenida al canal y más. * En cuanto a la recopilación de datos, puedes habilitar un cuadro que funcione como repositorio de correo electrónico. Otra opción que se te inclute dentro de esta pestaña es habilitar el permiso para que te sigan llegando mensajes a esa bandeja, una vez que la conversación haya sido resuelta y marcada como terminada. Así mismo, habilitar la continuidad de la conversación por el correo electrónico proporcionado. Haz clic en el botón **Actualizar** para guardar los cambios que has realizado. ### Pestaña de colaboradores Aquí puedes agregar agentes a la Bandeja de entrada o eliminar agentes que ya se hayan agregado a la Bandeja de entrada. También puedes habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes agregados a esta bandeja de entrada.
Haz clic en el botón **Actualizar** para guardar los cambios que has realizado. ### Pestaña Horarios En esta sección, puedes establecer las horas de trabajo de tu equipo. Haz clic en la casilla de verificación **Habilite la disponibilidad de atención para esta bandeja de entrada** si tienes un horario comercial bien definido. Una vez que se marca la casilla de verificación, se abre la sección para establecer las horas semanales. Así mismo, puedes escribir su mensaje para que se muestre al cliente fuera del horario establecido. También puedes seleccionar el horario de acuerdo a la zona horaria adecuada. Haz clic en el **Actualizar las horas de atención**, para guardar los cambios. ### Pestaña de Pre-Formulario de chat Con esto, puedes recopilar información sobre tus clientes tan pronto como ingresen a su ventana de Webchat de sitio web. Puedes usar esto para recopilar información del cliente, como el nombre y la dirección de correo electrónico, antes de comenzar el chat. Selecciona **Sí** para habilitar el formulario y puedas ver los campos de configuración. De no querer habilitar el formulario manten la opción **No**.
| Nombre del campo | Valor | Observaciones | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | Habilitar formulario previo al chat | Selecciona Sí o No. | Sí si deseas utilizar el formulario previo al chat. No si no lo quieres. | | Mensaje previo al chat | Captura un mensaje para iniciar una conversación con el cliente. | Hola, necesitamos información para servirle mejor. | | Los visitantes deben proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico antes de iniciar el chat. | Marca la casilla de verificación si necesitas el nombre y la dirección de correo electrónico obligatoriamente. | Esto nos ayudará a mantener mejor nuestra lista de contactos. | Al finalizar, presiona el botón **Actualizar** para guardar los cambios. ### Pestaña Constructor de Widgets Puedes personalizar tu widget web con la configuración simple que se proporciona en esta página. Podrás ver tus cambios en vivo. ### Pestaña de configuración Puedes encontrar el fragmento de código que se copiará en el sitio web aquí. Utiliza el botón **Copiar** para llevar el código y pegarlo en el archivo raíz de tu sitio web. # Instrucciones de Configuración ## # Webflow ## Integrando el Webchat de Intertel Conversa con el sitio web de Webflow Si tu sitio web se creó con Webflow y deseas hablar con los visitantes en tiempo real, puedes agregar el widget de Webchat de Intertel Conversa a tu sitio web. Para usar Intertel Conversa como Webchat de su sitio web, sigue los pasos que se describen a continuación: 1. Crea una bandeja bandeja de entrada del Sitio web en Intertel Conversa. Consulta la sección de este manual que describe los pasos para la creación de la bandeja de entrada :point\_right: [Aquí](/omnicanalidad/conversa-webchat). 2. Instala el script generado en Webflow. 3. Inicia sesión en tu cuenta de Webflow y selecciona tu sitio web. 4. Selecciona **Configuración**. 5. Pega el script en la sección **Código de pie de página** Webflow. 6. Guarda los cambios. 7. Publica los cambios, dando clic en **Publicar** y selecciona el sitio web. Así mismo, publica en los dominios seleccionados. 8. Con esto quedará integrado con éxito Intertel Conversa con Webflow. # Google Tag Manager ## Instale el Webchat de Intertel Conversa usando Google Tag Manager Si estás utilizando Google Tag Manager en tu sitio web, puedes instalar Intertel Conversa desde el panel de control de Google Tag Manager creando una nueva etiqueta para Intertel Conversa. Para instalar el widget de Webchat de Intertel Conversa, sigue los siguientes pasos: 1. Inicia sesión en el espacio de trabajo del administrador de etiquetas con tu cuenta de Google. 2. Haz clic en el botón **Agregar una nueva etiqueta** en el tablero. 3. Aparecerá una ventana emergente para crear una etiqueta. Cambia el nombre de **Etiqueta sin título** a **Intertel Conversa** o algo que tenga sentido para ti. 4. Haz clic en la **configuración de la etiqueta**, selecciona el tipo de etiqueta **HTML personalizado** de la lista. 5. Copia el script de la configuración de la bandeja de entrada en Intertel Conversa al área de texto del script HTML como se muestra a continuación. Selecciona la casilla de verificación **Soporte document.write**. 6. Haz clic en **activar** y selecciona **Todas las páginas** de la lista. 7. Da clic en **Guardar** para conservar la etiqueta. Podrás ver la etiqueta enumerada en Cambios en el espacio de trabajo. 8. Haz clic en **Enviar** para implementar la etiqueta. Proporciona un nombre de versión e implementa los cambios haciendo clic en **Publicar**. 9. Ya has implementado con éxito el widget de Webchat de Intertel Conversa en tu sitio web utilizando Google Tag Manager. Actualiza su sitio web para ver el Webchat en todas las páginas. # Reactive Native ## Integra el Webchat de Intertel Conversa con la aplicación React Native Si tienes la aplicación React Native, puedes agregarle el widget de Webchat de Intertel Conversa. Intertel Conversa te permite chatear con sus visitantes y brindar un soporte excepcional en tiempo real. Para usar Intertel Conversa en tu aplicación con React Native, sigue los pasos que se describen a continuación: 1. Como primer paso, necesitarás un canal de sitio web configurado en su cuenta de Intertel Conversa. Consulte la sección de este manual que describe los pasos para la creación de la bandeja de entrada :point\_right: [Aquí](/omnicanalidad/conversa-webchat). 2. Agrega uno de los siguientes complementos a tu proyecto: * `yarn add @intertelconversa/react-native-widget` * `npm install --save @intertelconversa/react-native-widget --save`. 3. Si estás utilizando instalación de iOS, agrega lo siguiente: * `cd ios && pod install`. 4. Reempla `websiteToken`y `baseUrl`con valores apropiados. \*Pantalla pendiente 5. Con lo anterior, quedará listo para su uso.
NombrePor defectoTipoDescripción
URL base-CadenaURL de instalación de Conversa
sitio webToken-CadenaToken de canal de sitio web
lugaresCadenaConfiguración regional que se utilizará en el widget. Chatwoot admite más de 25 idiomas. Consulte Configuración de idioma para ver los códigos ISO 639-1 admitidos
esModalVisibleFALSObooleanoBandera utilizada para configurar la visualización del widget modal
closeModal-FunciónMétodo del controlador para la devolución de llamada cuando el modal está cerrado
usuario{}ObjetoPase la información sobre el usuario como correo electrónico, nombre y avatar_url
atributospersonalizados{}ObjetoSi desea establecer información adicional sobre el usuario, pase el par de valores clave aquí
# Next.js ## Integrar el Webchat de Intertel Conversa con Next.js Para integrar Intertel Conversa con tu aplicación Next.js, necesitas un componente que cargue el script de Intertel Conversa. 1. Copia el siguiente código y crea un archivo en tu carpeta **Componentes** con el nombre `IntertelConversaWidget.js`. \*Pantalla pendiente 2. Importa el componente en tus páginas o componentes de diseño como se muestra a continuación. \*Pantalla pendiente 3. Ahora podrás ver el Webchat de Intertel Conversa en la página. # Vue.js ## Integrar el Webchat de Intertel Conversa con Vue.js Para integrar Intertel Conversa con tu aplicación Vue.js, debes pegar el script del widget de Intertel Conversa en el archivo `index.html` de tu aplicación Vue.js. 1. Obtén el script dirigiéndote a Bandejas de entrada y seleccionado el canal de tu sitio web. 2. Entra a la pestaña de **Configuración**. 3. Copia el script que se creó en el campo `code` del canal. 4. Abre tu proyecto Vue.js y pega el script en el archivo index.html, justo antes de la etiqueta de cierre ``. 5. Ya podrás ver el Webchat de Intertel Conversa en la página. # gastby ## Integrar el Webchat de Intertel Conversa con Gatsby Si tienes un sitio web creado en Gatsby, puedes agregarle un widget del Webchat de Intertel Conversa y hablar con tus visitantes en tiempo real. 1. Agrega uno de los dos complementos Gatsby a tu proyecto: * `npm install --save gatsby-plugin-intertelconversa` * `yarn add gatsby-plugin-intertelconversa` 2. Agrega el complemento a tu archivo: \*Pantalla pendiente 3. Puedes obtener el token de tu sitio web y la URL base desde la configuración de tu bandeja de entrada en tu cuenta de Intertel Conversa. 4. Inicia tu servidor. 5. Ahora podrás ver el widget de Intertel Conversa en la página. # WordPress ## Instala el Webchat de Intertel Conversa en sitios web de WordPress WordPress es un sistema de gestión de contenido popular. Si está alojando tu sitio web en WordPress, puedes agregarle un widget del Webchat de Intertel Conversa y hablar con sus visitantes en tiempo real. Para lograr esto, usa la integración nativa de Intertel Conversa con WordPress. Sigue los pasos que se explican a continuación: 1. Descarga el archivo Zip del último complemento de Intertel conversa WordPress de GitHub :point\_right: [Aquí](https://github.com/chatwoot/wp-plugin/tags). 2. Inicia sesión en tu cuenta de WordPress. Navega hasta el panel de administración y haz clic en **Complementos** en la barra lateral. 3. Presiona el botón **Agregar nuevo**. 4. Verás una opción para cargar el complemento. Haz clic en **Cargar** y selecciona el archivo Zip descargado en el paso 1. 5. Una vez que se cargue el complemento, verás una pantalla de éxito con la opción **Activar complemento,** da clic sobre el mismo. 6. El complemento ya está instalado. Para completar la configuración, debes compartir las credenciales de la aplicación Intertel Conversa, como se menciona a continuación. 7. Ahora, podrás ver **Configuración de Intertel Conversa** en el menú **Configuración**. Haz clic en eso para actualizar la configuración del Webchat. 8. Configura tu complemento de Intertel Conversa aquí para que funcione. 9. Debes crear una bandeja de entrada del sitio web en tu instalación de Intertel Conversa. Consulta la sección de este manual que describe los pasos para la creación de la bandeja de entrada :point\_right: [Aquí](/omnicanalidad/conversa-webchat). | Opción | Descripción | | ------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Token de sitio web de Intertel Conversa / URL de instalación | Una vez que creaste una bandeja de entrada del canal del sitio web en su instalación de Intertel Conversa, obtendrás un script. | | Diseño de widgets | Intertel Conversa admite dos diseños para el widget de chat en vivo, el diseño estándar y el diseño de burbuja expandida. | | Posición del widget | Según tus preferencias, puedes seleccionar dónde colocar el widget de chat en vivo en el sitio web. Las opciones disponibles son Izquierda y Derecha | | Idioma | Intertel Conversa admite más de 30 idiomas. El idioma predeterminado es el inglés. | | Texto del lanzador | Este campo es opcional. Si usa el diseño de burbuja expandida, puede usar el texto del iniciador para personalizar el texto que se muestra en la burbuja. | 8. Una vez que proporcionaste los valores correctos, haz clic en **Guardar cambios**. Luego, visita tu sitio web y vea si el widget aparece. # Correo electrónico ## Configura tu canal de correo electrónico 1. Abre tu tablero de Intertel Conversa. 2. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 3. Presiona el botón **Añadir bandeja de entrada**.
4. Haz clic en el icono de **Correo electrónico.**
5. Ingresa el nombre con el que quieras identificar tu canal de email dentro de Intertel Conversa. 6. Proporciona la dirección de correo electrónico que deseas asociar a Intertel Conversa.
6. Presiona el botón **Crear canal de email.** 7. Seguido, selecciona los agentes para el canal mediante el botón **Agregar agentes**. 8. Con esto habrás creado con éxito una bandeja de entrada para tu correo electrónico. Una vez que tengas creada la bandeja de entrada deberás configurar el IMAP y SMPT. Los pasos de configuración varían acorde a tu proveedor de correo electrónico. A continuación encontrarás la información que te ayudará en esta configuración clasificada para Gmail y Microsoft: 1. Configurar [IMAP](/omnicanalidad/correo-electronico/conf-imap) y [SMPT](/omnicanalidad/correo-electronico/conf-smpt) para Gmail. 2. Configurar [IMAP](/omnicanalidad/correo-electronico/configurar-imap-para-outlook) y [SMPT](/omnicanalidad/correo-electronico/configurar-smpt-para-outlook) para Microsoft. # Configurar IMAP para Gmail 1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 2. Haz clic en el ícono de ajustes en la bandeja de entrada de Email asociada. 3. Entra a la pestaña **Configuración**. 4. Selecciona la casilla de verificación **Permitir configuración IMAP para esta bandeja de entrada**. Podrás ver los campos obligatorios de la siguiente manera: * Dirección * Puerto * Correo electrónico * Contraseña
5. En el campo Dirección, proporcione la siguiente: imap.gmail.com 6. Para el campo Puerto, capture el siguiente dato: 993 7. Para el inicio de sesión, proporcione el correo electrónico con el cual está dada de alta la bandeja de entrada. 8. La contraseña que se requiere a continuación **NO** debe ser la misma que proporcionas cada vez que inicias sesión en tu cuenta de Gmail. Esta contraseña debe ser creada en las configuraciones propias de tu cuenta, para eso, llevaremos a cabo lo siguiente: * Entra a tu cuenta de Gmail. * Entra al apartado de Seguridad. * Asegúrate de tener activada la verificación dos pasos y el número y correo de recuperación. * Entra al campo Verificación 2 pasos. * Entra a Contraseñas de aplicación, se ubica al final de la página. * Elige de App la opción de Correo electrónico. * Selecciona como dispositivo Otros y dale el nombre de Conversa. * Para finalizar, presiona el botón Generar. Listo con esto habrás obtenido la contraseña. Esta solo se muestra una sola ocasión, copia y guarda para futuras configuraciones. 9. Ya que tengas la contraseña generada, pégala en el campo correspondiente. 10. La casilla de Activar SSL debe estar seleccionada. 11. Al finalizar, presiona el botón **Activar ajustes IMAP**. Con eso quedará hecha la configuración IMAP. Una vez hecha la configuración IMAP, se habilitará la sección para configurar el SMPT. Consulta la siguiente sección de este manual para obtener más información al respecto :point\_right: [Aquí](/omnicanalidad/correo-electronico/conf-smpt). # Configurar SMPT para Gmail 1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 2. Haz clic en el ícono de ajustes en la bandeja de entrada de Email asociada. 3. Entra a la pestaña **Configuración**. 4. Selecciona la casilla de verificación **Habilitar la configuración de SMTP para esta bandeja de entrada**. 5. En el campo Dirección, proporciona la siguiente: smtp.gmail.com 6. Para el campo Puerto, captura el siguiente dato: 583 7. Para el inicio de sesión, proporciona el correo electrónico con el cual está dada de alta la bandeja de entrada. 8. En el campo de contraseña utilizo la misma contraseña generada para la configuración de IMAP. 9. Captura en el dominio la dirección: smtp.gmail.com 10. Selecciona el cifrado por STARTTLS 11. En el campo Abrir modo de verificación SSL selecciona la opción fail\_if\_no\_peer\_cent. 12. Para la Autentificación selecciona Login. 13. Al finalizar, presiona el botón Actualizar ajustes SMTP. # Configurar IMAP para Outlook 1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 2. Haz clic en el ícono de ajustes en la bandeja de entrada de Email asociada. 3. Entra a la pestaña **Configuración**. 4. Selecciona la casilla de verificación **Permitir configuración IMAP para esta bandeja de entrada**. Podrás ver los campos obligatorios de la siguiente manera: * Dirección * Puerto * Correo electrónico * Contraseña
5. En el campo Dirección, proporcione la siguiente: outlook.office365.com 6. Para el campo Puerto, capture el siguiente dato: 993 7. Para el inicio de sesión, proporcione el correo electrónico con el cual está dada de alta la bandeja de entrada. 8. La contraseña que se requiere a continuación **NO** debe ser la misma que proporcionas cada vez que inicias sesión en tu cuenta de Gmail. Esta contraseña debe ser creada en las configuraciones propias de tu cuenta, para eso, llevaremos a cabo lo siguiente: * Accede a tu cuenta de Outlook. * Entra al apartado Mi cuenta de Microsoft y seguido, selecciona la pestaña de Seguridad. * Dirígete a las Opciones de seguridad avanzada. * Asegúrate de tener activada la verificación dos pasos y el número y correo de recuperación. * Hasta el final de la página encontraras el apartado referente a contraseñas de aplicaciones. Presiona el botón Crear una nueva contraseña de aplicación. * Automáticamente se te mostrará la contraseña generada. Cópiala y guárdala, ya que solo la podrás ver por única ocasión. 9. Ya que tengas la contraseña generada, pégala en el campo correspondiente. 10. La casilla de Activar SSL debe estar seleccionada. 11. Al finalizar, presiona el botón **Activar ajustes IMAP**. Con eso quedará hecha la configuración IMAP. Una vez hecha la configuración IMAP, se habilitará la sección para configurar el SMPT. Consulta la siguiente sección de este manual para obtener más información al respecto :point\_right: [Aquí](/omnicanalidad/correo-electronico/configurar-smpt-para-outlook). # Configurar SMPT para Outlook 1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 2. Haz clic en el ícono de ajustes en la bandeja de entrada de Email asociada. 3. Entra a la pestaña **Configuración**. 4. Selecciona la casilla de verificación **Habilitar la configuración de SMTP para esta bandeja de entrada**. 5. En el campo Dirección, proporciona la siguiente: smpt-mail-outlook.com 6. Para el campo Puerto, captura el siguiente dato: 587 7. Para el inicio de sesión, proporciona el correo electrónico con el cual está dada de alta la bandeja de entrada. 8. En el campo de contraseña utilizo la misma contraseña generada para la configuración de IMAP. 9. Captura en el dominio la dirección: smpt-mail-outlook.com 10. Selecciona el cifrado por STARTTLS 11. En el campo Abrir modo de verificación SSL selecciona la opción fail\_if\_no\_peer\_cent. 12. Para la Autentificación selecciona Login. 13. Al finalizar, presiona el botón Actualizar ajustes SMTP. # Instagram ## Instagram A tomar en cuenta: * Es importante que tu cuenta de Facebook sea comercial. * El canal de Instagram viene integrado al canal de Facebook Messenger; solo bastará con habilitar la recepción para ambos canales. Podrás encontrar la información correspondiente más adelante, en esta misma página. ### Vincular página de Facebook con cuenta de Instagram 1. Entra al siguiente link [*https://www.facebook.com/pages/?category=your\_pages*](https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages) 2. Accede a tu cuenta de Facebook en donde se encuentra la página comercial. 3. Dirígete a **Configuración** y seguido, entra a **Cuenta vinculadas**. 4. Selecciona Instagram y habilita la opción **Permitir acceso a los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada**. 5. Con esto quedará por hecho la relación entre tus cuentas comerciales. Si ya has creado una bandeja de entrada para el canal de Facebook no es necesario llevar a cabo los pasos para la configuración de un canal de Instagram. De no ser así, sigue los pasos que se describen a continuación.Recuerda que la bandeja es compartida para el canal de Facebook e Instagram. ### Configura tu canal de Instagram 1. Ahora vuelve a la aplicación Intertel Conversa. 2. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 3. Presiona el botón **Añadir bandeja de entrada**. ![](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto,signature=712522088/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%252Fuploads%252Fdj71J9og37Jj5UaFiSVQ%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D87cb5cbf-689d-4483-9c89-a947087df795) 1. Haz clic en el icono de **Messenger**. ![](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto,signature=-1095753791/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%252Fuploads%252FUfuKXdZUqajjJ2EkPZ8X%252Fchrome_x091iWDQKK.gif%3Falt%3Dmedia%26token%3D8139e1ea-3e71-4336-8125-8212b84bbc07) 1. Haz clic en el botón **Continuar con Facebook**. 2. Se abrirá una ventana para que inicies sesión. Autentícate con Facebook. 3. Selecciona la cuenta que deseas conectar y presiona el botón **Siguiente**. 4. Ahora, selecciona las páginas que requieras utilizar y presiona el botón **Siguiente**. 5. Deja habilitados todos los permisos que se muestran en la lista. Esto ayudará a que Intertel Conversa realice las acciones deseadas sin problemas. 6. Presiona el botón **Listo** y enseguida, haz clic en **Aceptar.** 7. Ya podrás ver dentro de Intertel Conversa la vinculación de la o las páginas que seleccionaste anteriormente. 8. Elige una página para crear la bandeja de entrada y asígnale un nombre. 9. Presiona el botón **Crear bandeja de entrada**. 10. Da clic en **Agregar agentes** a tu bandeja de entrada de Instagram. 11. ¡Listo! habrás creado con éxito una bandeja de entrada de Instagram. # Intertel UC ## Agregar y configurar el canal de Intertel UC 1. Ve a **Ajustes** y dentro de este, selecciona **Entradas**. 2. Presiona el botón **Añadir bandeja de extrada**.
3. Haz clic en el icono de **Intertel UC**.
4. Cada conmutador posee particularidades propias para la configuración de su bandeja de entrada. A continuación, se presentan las características correspondientes a cada uno:
3CX UC Cloud 1. Al seleccionar **3CX UC Cloud** en la lista de conmutadores, deberas ingresar el **nombre del canal** en el campo correspondiente. 2. Seguido, proporciona la **dirección (URL) del servidor del conmutador**. 3. Presiona el botón **“Probar conexión”** para verificar que los datos sean correctos.\ • Si la conexión es exitosa, continúa con el siguiente paso. De lo contrario, corrobora que los datos que proporcionaste son correctos. 4. Haz clic en **“Crear canal de Intertel UC”**. 5. Asigna los **agentes** que atenderán los mensajes que lleguen a esta bandeja de entrada. 6. Una vez que los agentes estén asignados, finalizá la creación de la bandeja de entrada dando clic sobre el botón "**Añadir agentes**". 7. Al terminar la creación de la nueva bandeja de entrada, puedes elegir entre dos opciones: Acceder directamente a la bandeja para comenzar a utilizarla, o bien, ir a **“Más ajustes”** si deseas agregar configuraciones adicionales a la bandeja de entrada.
Cisco Call Manager 1. Al seleccionar **Cisco Call Manager** en la lista de conmutadores, deberas ingresar el **nombre del canal** en el campo correspondiente. 2. Haz clic en **“Crear canal de Intertel UC”**. 3. Asigna los **agentes** que atenderán los mensajes que lleguen a esta bandeja de entrada. 4. Una vez que los agentes estén asignados, finalizá la creación de la bandeja de entrada dando clic sobre el botón "**Añadir agentes**". 5. Al terminar la creación de la nueva bandeja de entrada, puedes elegir entre dos opciones: Acceder directamente a la bandeja para comenzar a utilizarla, o bien, ir a **“Más ajustes”** si deseas agregar configuraciones adicionales a la bandeja de entrada.
Conmutador personalizado 1. Al seleccionar **Conmutador personalizado** en la lista de conmutadores, deberas ingresar el **nombre del canal** en el campo correspondiente. 2. Haz clic en **“Crear canal de Intertel UC”**. 3. Una vez que los agentes estén asignados, finalizá la creación de la bandeja de entrada dando clic sobre el botón "**Añadir agentes**". 4. Al terminar la creación de la nueva bandeja de entrada, puedes elegir entre dos opciones: Acceder directamente a la bandeja para comenzar a utilizarla, o bien, ir a **“Más ajustes”** si deseas agregar configuraciones adicionales a la bandeja de entrada.
Grandstream Cloud UCM 1. Al seleccionar **Grandtream Cloud UCM** en la lista de conmutadores, deberas ingresar el **nombre del canal** en el campo correspondiente. 2. Seguido, proporciona la **dirección (URL) del servidor del conmutador**. 3. Porporciona un **usuario API** y la contraseña para ese **usuario API**. 4. Presiona el botón **“Probar conexión”** para verificar que los datos sean correctos.\ • Si la conexión es exitosa, continúa con el siguiente paso. De lo contrario, corrobora que los datos que proporcionaste son correctos. 5. Haz clic en **“Crear canal de Intertel UC”**. 6. Una vez que los agentes estén asignados, finalizá la creación de la bandeja de entrada dando clic sobre el botón "**Añadir agentes**". 7. Al terminar la creación de la nueva bandeja de entrada, puedes elegir entre dos opciones: Acceder directamente a la bandeja para comenzar a utilizarla, o bien, ir a **“Más ajustes”** si deseas agregar configuraciones adicionales a la bandeja de entrada.
Grandstream On Premise 1. Al seleccionar **Grandstream On Premise** en la lista de conmutadores, deberas ingresar el **nombre del canal** en el campo correspondiente. 2. Haz clic en **“Crear canal de Intertel UC”**. 3. Una vez que los agentes estén asignados, finalizá la creación de la bandeja de entrada dando clic sobre el botón "**Añadir agentes**". 4. Al terminar la creación de la nueva bandeja de entrada, puedes elegir entre dos opciones: Acceder directamente a la bandeja para comenzar a utilizarla, o bien, ir a **“Más ajustes”** si deseas agregar configuraciones adicionales a la bandeja de entrada.
# Messenger {% hint style="info" %} Requisitos obligatorios: * Es importante que tu cuenta de Facebook sea comercial. * Al momento de la integración con Intertel Conversa, se deberá autentificar a su cuenta comercial de Facebook; es importante que el usuario con el que lo realice sea administrador. Te brindamos soporte con el procedimiento de la verificación de tu cuenta de Facebook. Comunícate con nosotros. {% endhint %} ## Configura tu canal de Messenger 1. Ve a **Ajustes** y selecciona el apartado **Entradas**. 2. Presiona el botón **Añadir bandeja de entrada**.
3. Haz clic en el icono de **Messenger**.
3. Haz clic en el botón **Continuar con Facebook**. 4. Se abrirá una ventana para que inicies sesión. Autentícate con Facebook. 5. Selecciona la cuenta que deseas conectar y presiona el botón **Siguiente**. 6. Ahora, selecciona las páginas que requieras utilizar y presiona el botón **Siguiente**. 7. Deja habilitados todos los permisos que se muestran en la lista. Esto ayudará a que Intertel Conversa realice las acciones deseadas sin problemas. 8. Presiona el botón **Listo** y enseguida, haz clic en **Aceptar.** 9. Ya podrás ver dentro de Intertel Conversa la vinculación de la o las páginas que seleccionaste anteriormente. 10. Elige una página para crear la bandeja de entrada y asígnale un nombre. 11. Presiona el botón **Crear bandeja de entrada**. 12. Da clic en **Agregar agentes** a tu bandeja de entrada de Facebook. 13. ¡Listo! habrás creado con éxito una bandeja de entrada de Facebook. # Configuraciones adicionales Tu bandeja de entrada de Facebook recién configurada ahora debería aparecer en tu lista de bandejas de entrada. Para realizar configuraciones adicionales en tu bandeja de entrada de Facebook realiza lo siguiente: 1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 2. Haz clic en el ícono de ajustes en la bandeja de entrada de Facebook asociada. Vea la siguiente pantalla.
### Pestaña de Configuración **Habilitar el saludo del canal.** Una vez que habilites esto, Intertel Conversa enviará un mensaje de saludo a las nuevas conversaciones creadas a través de tu bandeja de entrada de WhatsApp. **Habilitar Encuesta de satisfacción**. Una vez que habilites esto, la encuesta de satisfacción del cliente se iniciará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de la encuesta se pueden ver más adelante en la sección Informes. Haz clic en el botón **Actualizar** para guardar los cambios. ### Pestaña de Colaboradores **Agentes.** Aquí puedes agregar agentes a la bandeja de entrada o eliminar agentes que ya se hayan agregado a la bandeja de entrada. **Asignación de conversación.** Puedes habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes con acceso a la bandeja de entrada. Una asignación automática implica que no se tenga control de la asignación y de la saturación que esto depende. Por lo contrario, también se permite establecer un límite de conversaciones para ser asignadas a cada agente. Haz clic en el botón **Actualizar** para guardar los cambios. ### Pestaña Horarios En esta sección, puedes configurar las horas de trabajo de su equipo asociado a la bandeja de entrada de WhatsApp. Haz clic en la casilla de verificación **Habilite la disponibilidad de atención para esta bandeja de entrada** si tienes un horario comercial bien definido. Una vez que se marca la casilla de verificación, se abre la sección para establecer las horas semanales. Así mismo, puedes capturar un mensaje para que se muestre al cliente fuera del horario establecido. También puede seleccionar el horario de acuerdo a la zona horaria adecuada. Haz clic en el **Actualizar las horas de atención**, para guardar cambios. # SMS {% hint style="danger" %} En este momento únicamente se tiene soporte a números con ladas en Estados Unidos de América. **NO** se contempla el soporte para números con lada pertenecientes a la República Mexicana y otras. {% endhint %} ## Configura tu canal SMS con Twilio 1. Abre tu tablero de Intertel Conversa. 2. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 3. Presiona el botón **Añadir bandeja de entrada**.
4. Haz clic en el icono **SMS**.
5. Elige Twilio como proveedor de API y configura la bandeja de entrada.
| Aporte | Descripción | Dónde puedo encontrarlo | | ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre del Canal | Este es el nombre de la bandeja de entrada, se usará en toda la aplicación. | N / A | | Número de teléfono |

Este es el número que utilizará para comunicarse con su cliente. Esto tiene que ser verificado en Twilio.
En este momento únicamente se tiene soporte a números con ladas en Estados Unidos de América. NO se contempla el soporte para números con lada pertenecientes a la República Mexicana y otras.

|

Ingresa tu número como en el panel de Twilio

| | SID de la cuenta | SID de la cuenta en la consola de Twilio | Inicia sesión en la consola de Twilio. Aquí podrás ver el SID de la cuenta y el token de autenticación. | | Token de autenticación | Token de autenticación para la cuenta | Inicia sesión en la consola de Twilio. Aquí podrás ver el SID de la cuenta y el token de autenticación. | 6. Haz clic **Crear Canal Twilio** después de completar la información. 7. Seguido, selecciona los agentes para la bandeja de entrada desde el botón **Agregar agentes**. 8. Una vez finalizado todo lo anterior, habrás creado correctamente una bandeja de entrada de SMS. 9. Ya podrás visualizar el URL del callback que necesitarás para la configuración en Twilio. Esta información se describe a continuación. ## Configuración en Twilio 1. Inicia sesión en tu consola Twilio. 2. Dirígete a **Phone numbers**. 3. Entra a **Manage** y seguido, selecciona **Active numbers**. 4. Ubica tu número de teléfono y haz clic sobre el mismo. 5. Dirígete a la sección **Messaging Configuration** 6. En el campo **A message come in** selecciona Webhook y seguido, pega el URL que obtuviste al final de la creación de la bandeja de entrada que creaste anteriormente. 7. Al finalizar, presiona el botón **Save configuration**. 8. Con esto ya podrás empezar a recibir mensajes de tu canal SMS al Live chat de Intertel Conversa. # Configuraciones adicionales Tu bandeja de entrada de SMS recién configurada ahora debería aparecer en tu lista de bandejas de entrada. Para realizar configuraciones adicionales en tu bandeja de entrada de Instagram realiza lo siguiente: 1. Ve a **Ajustes** y seleccione **Entradas**. 2. Haz clic en el ícono de ajustes en la bandeja de entrada de SMS asociada. Vea la siguiente pantalla.
### Pestaña de Configuración **Habilitar el saludo del canal.** Una vez que habilites esto, Intertel Conversa enviará un mensaje de saludo a las nuevas conversaciones creadas a través de tu bandeja de entrada de WhatsApp. **Habilitar Encuesta de satisfacción**. Una vez que habilites esto, la encuesta de satisfacción del cliente se iniciará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de la encuesta se pueden ver más adelante en la sección Informes. Haz clic en el botón **Actualizar** para guardar los cambios. ### Pestaña de Colaboradores **Agentes.** Aquí puedes agregar agentes a la bandeja de entrada o eliminar agentes que ya se hayan agregado a la bandeja de entrada. **Asignación de conversación.** Puedes habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes con acceso a la bandeja de entrada. Una asignación automática implica que no se tenga control de la asignación y de la saturación que esto depende. Por lo contrario, también se permite establecer un límite de conversaciones para ser asignadas a cada agente. Haz clic en el botón **Actualizar** para guardar los cambios. ### Pestaña Horarios En esta sección, puedes configurar las horas de trabajo de su equipo asociado a la bandeja de entrada de WhatsApp. Haz clic en la casilla de verificación **Habilite la disponibilidad de atención para esta bandeja de entrada** si tienes un horario comercial bien definido. Una vez que se marca la casilla de verificación, se abre la sección para establecer las horas semanales. Así mismo, puedes capturar un mensaje para que se muestre al cliente fuera del horario establecido. También puede seleccionar el horario de acuerdo a la zona horaria adecuada. Haz clic en el **Actualizar las horas de atención**, para guardar cambios. # WhatsApp API ## Configura tu canal de WhatsApp con WhatsApp Cloud API Intertel Conversa es compatible con la API comercial oficial de WhatsApp. Puedes conectar el número de teléfono y comenzar a administrar tus consultas de clientes de WhatsApp desde Intertel Conversa. Sigue los pasos que se indican a continuación para habilitar tu bandeja de entrada de WhatsApp con la API de WhatsApp Cloud. ## Requisitos previos 1. Es importante que tu número de WhatsApp sea de uso Business y no de uso particular. Si manejas tu cuenta de forma particular, podremos implementar un cambio; sin embargo, no se rescatará tu historial ya que tu cuenta debe ser eliminada y reestablecida como Business. {% hint style="danger" %} Si en algún punto decides terminar con tu contratación de nuestra sistema Intertel Conversa, tus líneas **NO** podrán ser reestablecidas a su estado original. Quedarán en el servicio de API establecido. Es decir, su uso particular quedará inhabilitado. {% endhint %} 2. Es necesario que tu línea de WhatsApp esté verificada por Meta. {% hint style="info" %} Si tu línea no cuenta con la verificación nosotros te podemos brindar un acompañamiento para realizar el proceso con Meta. Contáctanos. Solo requerimos: * Recibo telefónico vigente. * Recibo de luz vigente. {% endhint %} 3. Es importante que tu negocio no infrinja las políticas de mensajería de Meta. Checa la siguiente lista para obtener más información al respecto :point\_right: Aquí. # Nube de WhatsApp ## Configurar la bandeja de entrada de WhatsApp con Nube 1. Abre tu tablero de Intertel Conversa. 2. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 3. Presiona el botón **Añadir bandeja de entrada**.
4. Haz clic en el icono de **WhatsApp**.
5. Elige **Nube de** **WhatsApp** como proveedor de API.
6. Completa los campos de acuerdo a la información proporcionada a continuación: | Valores | Descripción | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre | Elige un nombre para tu bandeja de entrada. Por ejemplo: el nombre de tu empresa. | | Número de teléfono | Completa el número de teléfono que ha configurado en la aplicación de desarrollador de Facebook. | | Identificación del número de teléfono | El ID del número de teléfono para el número obtenido en los requisitos previos. | | ID de cuenta comercial | El ID de cuenta comercial para el número obtenido en los requisitos previos. | | Clave API | El token de acceso del usuario de la cuenta comercial para el número obtenido en los requisitos previos. | | Token de verificación de webhook | Este token es necesario al configurar el Webhook en la aplicación para desarrolladores de Facebook. Complete una cadena alfanumérica segura que desees. | 7. Al finalizar, presiona el botón **Crear canal de WhatsApp**. 8. Selecciona los agentes para tu bandeja de entrada de WhatsApp, dando clic en el botón **Agregar agentes.** 9. Con todo lo anterior, habrás creado con éxito una bandeja de entrada de WhatsApp con Nube. 10. Se habrá generado automáticamente tu WhatsApp Webhook Callback URL. Se necesitará a continuación. ## Habilitar el WebHook Configura el WebHook en la aplicación para desarrolladores de Facebook. 1. Regresa a WhatsApp en la aplicación para desarrolladores de Facebook. 2. Entra a la sección de Configuración. 3. Pega en el campo **URL de devolución** el **URL de Webhook** que obtuviste anteriormente al finalizar la creación de la bandeja de entrada. 4. Pega en el campo **Token de verificación** el **Token de verificación del Webhook** que obtuviste anteriormente al finalizar la creación de la bandeja de entrada. 5. Presiona el botón **Verificar** **y guardar**. 6. En campos de Webhook, selecciona el evento **Messages**. Lo que permitirá obtener y redirigir los mensajes a la bandeja de entrada. 7. Presiona el botón Listo. # Twilio ## Configurar la bandeja de entrada de WhatsApp con Twilio 1. Abre tu tablero de Intertel Conversa. 2. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 3. Presiona el botón **Añadir bandeja de entrada**.
4. Haz clic en el icono de **WhatsApp**.
5. Elige **Twilio** como proveedor de API.
6. Completa los campos de acuerdo a la información proporcionada a continuación: | Valores | Descripción | Dónde puedo encontrarlo | | ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre de la bandeja de entrada | Este es el nombre de la bandeja de entrada, se usará en toda la aplicación. | N / A | | Número de teléfono | Este es el número que utilizará para comunicarse con su cliente. Esto tiene que ser verificado en Twilio. | Ingresa tu número como en el panel de Twilio | | SID de la cuenta | SID de la cuenta en la consola de Twilio | Inicia sesión en la consola de Twilio. Aquí podrá ver el SID de la cuenta y el token de autenticación. | | Token de autenticación | Token de autenticación para la cuenta | Inicia sesión en la consola de Twilio. Aquí podrás ver el SID de la cuenta y el token de autenticación. | 7. Presiona el botón **Crear Canal Twilio**. 8. Ahora podrás agregar agentes a tu bandeja de entrada. Selecciona los agentes que requieras. 9. ¡Listo! has creado correctamente una bandeja de entrada de WhatsApp con Twilio. 10. Se habrá generado automáticamente tu URL de WhatsApp para la devolución de llamadas. Se necesitará a continuación. ## Configuración en Twilio 1. Inicia sesión en tu consola Twilio. 2. Dirígete a **Messaging**. 3. Entra a **Sender** y seguido, selecciona **WhatsApp Sender**. 4. Podrás ver tu número de teléfono. Haz clic sobre el mismo. 5. En el campo **Webhook URL incoming messages** pega el URL que obtuviste al final de la creación de la bandeja de entrada que creaste anteriormente. 6. Al finalizar, presiona el botón **Update WhatsApp Senders**. # Configuración adicional ### Configuraciones adicionales de la bandeja de entrada Tu bandeja de entrada de WhatsApp recién configurada ahora debería aparecer en tu lista de bandejas de entrada. Para realizar configuraciones adicionales en su bandeja de entrada de WhatsApp realiza lo siguiente: 1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 2. Haz clic en el ícono de ajustes en la bandeja de entrada de WhatsApp asociada. Vea la siguiente pantalla.
### Pestaña de Configuración **Habilitar el saludo del canal.** Una vez que habilites esto, Intertel Conversa enviará un mensaje de saludo a las nuevas conversaciones creadas a través de tu bandeja de entrada de WhatsApp. **Habilitar Encuesta de satisfacción**. Una vez que habilites esto, la encuesta de satisfacción del cliente se iniciará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de la encuesta se pueden ver más adelante en la sección Informes. Haz clic en el botón **Actualizar** para guardar los cambios. ### Pestaña de Colaboradores **Agentes.** Aquí puedes agregar agentes a la bandeja de entrada o eliminar agentes que ya se hayan agregado a la bandeja de entrada. **Asignación de conversación.** Puedes habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes con acceso a la bandeja de entrada. Una asignación automática implica que no se tenga control de la asignación y de la saturación que esto depende. Por lo contrario, también se permite establecer un límite de conversaciones para ser asignadas a cada agente. Haz clic en el botón **Actualizar** para guardar los cambios. ### Pestaña Horarios En esta sección, puedes configurar las horas de trabajo de su equipo asociado a la bandeja de entrada de WhatsApp. Haz clic en la casilla de verificación **Habilite la disponibilidad de atención para esta bandeja de entrada** si tienes un horario comercial bien definido. Una vez que se marca la casilla de verificación, se abre la sección para establecer las horas semanales. Así mismo, puedes capturar un mensaje para que se muestre al cliente fuera del horario establecido. También puede seleccionar el horario de acuerdo a la zona horaria adecuada. Haz clic en el **Actualizar las horas de atención**, para guardar cambios. # Condiciones de Uso del Canal de WhatsApp Business/Personal ### Introducción Intertel Conversa permite la integración de cuentas personales o de negocios de WhatsApp sin necesidad de una verificación oficial por parte de META. Este canal ha sido diseñado para brindar esa flexibilidad a nuestros clientes que desean gestionar sus conversaciones dentro de nuestra plataforma, sin requerir una línea WhatsApp verificada por META. ### Consideraciones Importantes El canal de WhatsApp Business/Personal en Intertel Conversa opera a través de una integración basada en las capacidades públicas y extraoficiales de WhatsApp. Debido a esto, es importante comprender las siguientes condiciones: 1. **Dependencia de WhatsApp público**: La funcionalidad de este canal depende de las características y restricciones técnicas que WhatsApp implemente en su plataforma para todos sus usuarios en general. 2. **Riesgo de cambios o interrupciones**: WhatsApp (META) puede modificar sus políticas o tecnología en cualquier momento sin previo aviso, lo que podría afectar la disponibilidad y estabilidad del canal en nuestra plataforma sin tener que ver con fallas en las capacidades de esta misma ya que el resto de los canales y funcionalidades de la plataforma seguirán operando con normalidad. 3. **Cumplimiento de los Términos de WhatsApp**: WhatsApp establece claramente en sus términos de servicio que el uso de aplicaciones no oficiales para automatizar o acceder a su plataforma puede derivar en restricciones o bloqueos de cuentas (conocido como “baneo de números” o “bloqueo de números” WhatsApp). Es por ello que nosotros como Intertel Conversa siempre recomendamos el camino oficial mencionado en la última sección de este documento. Sin embargo, si como usuario se decide usar este canal, recomendamos seguir ciertas prácticas que mencionamos a continuación y que pueden ayudar a evitar un posible bloqueo de sus líneas WhatsApp. ## Funcionamiento del Canal ### 1. Requisitos para la Integración Para utilizar este canal, es necesario: * Tener una cuenta de WhatsApp Business o Personal activa. * Crear el canal en nuestra plataforma. * Aceptar los términos de uso específicos de este canal dentro de Intertel Conversa. ### 2. Proceso de Conexión 1. Accede a Intertel Conversa y selecciona la opción de agregar un nuevo canal de WhatsApp Business/Personal. 2. Acepte los términos y condiciones de este tipo de canal. 3. Escanea el código QR que aparecerá en la pantalla para vincular tu cuenta de WhatsApp con la plataforma. 4. Una vez enlazada, continúe el resto de los pasos. Y una vez completado podrás gestionar tus conversaciones desde Intertel Conversa. 5. Conecta y usa tu teléfono principal cada 14 días para mantener abierta la sesión de tu cuenta de WhatsApp vinculada con Intertel Conversa ### 3. Limitaciones y Responsabilidades * **Soporte y estabilidad**: Dado que este canal no es una integración oficial de WhatsApp, no podemos garantizar su estabilidad al 100%. * **Riesgos de bloqueo**: El uso de herramientas no verificadas puede ser detectado por WhatsApp, lo que podría llevar a restricciones temporales o permanentes en la cuenta. * **Actualizaciones y cambios**: Intertel Conversa actualizará el canal en función de los cambios técnicos de WhatsApp, pero no se puede garantizar su funcionamiento indefinido o ininterrumpido. ## Recomendaciones para Evitar o Mimimizar el Bloqueo de su Cuenta WhatsApp Esta es una lista de algunas recomendaciones que hacemos para ayudar a minimizar el riesgo de un bloqueo posible de sus líneas. Intertel Conversa no puede garantizar que esto no sucederá al 100%. Es importante comprender que cuando usted enlaza su numero a Conversa, aun así usted puede seguir utilizando su aplicativo móvil WhatsApp para gestionar sus conversaciones como lo hace naturalmente. Considerando esto, la siguiente lista es una ayuda para “normalizar” el correcto uso de su línea y ayudar a reducir la posibilidad de un bloqueo: * **Use números WhatsApp que no sean nuevos:** WhatsApp aparentemente detecta números recientes y que al instante son automatizados con herramientas como Intertel Conversa, por lo cual recomendamos primero darle un uso típico. * **“Aclimate” su cuenta/número WhatsApp:** Es posible que META esté muy al pendiente de la reputación de un número. Esta se crea a medida que usted tiene conversaciones activas utilizando su aplicativo. Por lo tanto, cree contactos y haga conversaciones reales con regularidad antes de configurarlo en Intertel Conversa, de modo que le permita a META visualizar que su número no será usando para uso indebido ni SPAM. * **Crea conversaciones con respuestas de los contactos:** Es posible que META esté detectando la taza de mensajes enviados contra los recibidos. Si son mas los enviados que los recibidos, es posible que su línea se catalogue como un número que envía SPAM o contenido no deseado o solicitado por contactos y entonces su número puede ser bloqueado. ## Alternativa Oficial: WhatsApp Business API Para empresas que buscan una solución 100% compatible con las políticas de META, recomendamos la integración con **WhatsApp Business API**. Intertel Conversa siempre alienta a sus clientes a usarla y recomienda 100% el uso de esta misma. Algunas ventajas incluyen: * Mayor estabilidad y soporte oficial. * Envío de mensajes automatizados con cumplimiento de normativas. * Capacidad para obtener una línea verificada con insignia de empresa. ## Aceptación de Condiciones Al utilizar este canal de WhatsApp Business/Personal en Intertel Conversa, usted acepta que: * Comprende las limitaciones y riesgos asociados. * Intertel no es responsable de cambios en la funcionalidad de WhatsApp que afecten el servicio. * Cualquier decisión de WhatsApp respecto a su cuenta es responsabilidad exclusiva del usuario. Para más información oficial de WhatsApp puede leer las condiciones de servicio META oficiales aquí :point\_right: [Política de comercio | WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy?lang=es_LA).
# WhatsApp Business/Personal {% hint style="warning" %} Antes de comenzar con la configuración de una nueva bandeja de entrada, ten en cuenta que este tipo de bandeja permite conectar tanto líneas personales como líneas de negocio que no estén verificadas por Meta. {% endhint %} ## Agregar y configurar el canal de WhatsApp Business/Personal 1. Ve a **Ajustes** y dentro de este, selecciona **Entradas.** 2. Presiona el botón **Añadir bandeja de extrada**.
3. Haz clic en el icono de WhatsApp Business/Personal
4. Para comenzar con el registro de una nueva bandeja de entrada, es necesario aceptar primero las **condiciones de uso del canal de WhatsApp Business/Personal**. Esta información la puedes consultar en la siguiente sección correspondiente a este manual :point\_right: [Aquí](https://docs.intertelconversa.com/omnicanalidad/whatsapp/condiciones-de-uso-del-canal). 5. Después de leer y estar de acuerdo con las condiciones, marca la casilla **“He leído y acepto las condiciones de uso de este canal”** y presiona el botón **Continuar** para avanzar con la configuración. 6. Ingresa el **nombre** que deseas asignar a la nueva bandeja de entrada. 7. Captura el **número telefónico** que estará vinculado a dicha bandeja. Al registrar un número mexicano, se debe utilizar el formato internacional estándar: **+521XXXXXXXXXX** **Estructura:** * **+** → Prefijo internacional obligatorio. * **52** → Código de país de México. * **1** → Indicador para números móviles. * **XXXXXXXXXX** → Diez dígitos del número, incluyendo el código de área. **Ejemplo:**\ Si el número es (55) 1234 5678, deberá ingresarse como: **+5215512345678** 8. Indica si deseas habilitar una **caja de respuesta** para atender los mensajes dentro de la conversación. Si esta opción no se habilita, los agentes asignados no podrán responder los mensajes que se reciban en la bandeja. 9. Una vez que hayas ingresado toda la información anterior, presiona el botón **“Vincular número de WhatsApp”**.
10. Si el número se vincula correctamente, sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla para **escanear el código QR** y completar la vinculación.
11. Asigna los **agentes** que atenderán los mensajes que lleguen a esta bandeja de entrada. 12. Una vez que los agentes estén asignados, finalizá la creación de la bandeja de entrada dando clic sobre el botón "**Añadir agentes**". 13. Al terminar la creación de la nueva bandeja de entrada, puedes elegir entre dos opciones: Acceder directamente a la bandeja para comenzar a utilizarla, o bien, ir a **“Más ajustes”** si deseas agregar configuraciones adicionales a la bandeja de entrada. # Funciones permitidas ## Archivos Multimedia soportados para enviarse desde Intertel Conversa al canal de mensajería de WhatsApp
## Archivos Multimedia soportados para enviarse desde Intertel Conversa al canal de mensajería de Facebook Messenger
## Archivos Multimedia soportados para enviarse desde Intertel Conversa al canal de mensajería de Instagram
## Archivos Multimedia soportados para enviarse desde Intertel Conversa al canal de mensajería de Conversa Webchat
## Archivos Multimedia soportados para enviarse desde Intertel Conversa al canal de mensajería de SMS Para este canal solo es posible enviar y recibir mensajes de texto plano con hasta una longitud máxima de: 320 caracteres. # Mensajes predefinidos ## Crea mensajes de respuesta comunes usando respuestas predefinidas Las respuestas predefinidas son plantillas de respuesta guardadas que se utilizan para enviar una respuesta a una conversación rápidamente. Puedes usar respuestas predefinidas para contestar mensajes frecuentes, lo que ayudará a reducir el tiempo de respuesta y mejora la productividad de un agente. Un agente puede acceder a respuestas predefinidas mientras chatea escribiendo **`/`**seguido del código abreviado. ### Usar una respuesta predefinida en una conversación Todas las respuestas predefinidas están disponibles para todos los agentes de la cuenta. Para acceder a las respuestas predefinidas mientras chatea con un cliente, ingresa **/** seguido del código abreviado en el editor de texto que se muestra a continuación, que resaltará la respuesta predefinida con el código abreviado. Luego, presiona la tecla **Enter** y actualizará el editor con la respuesta.
{% hint style="info" %} Dentro de los mensajes predefinidos también se puede hacer uso de variables que permiten auto llenado de información acorde al cliente. Consulta la siguiente información de este manual para obtener más información :point\_right: [Aquí](/recursos/auto-llenado-de-informacion). {% endhint %} ### Agregar una nueva respuesta predefinida Cualquier agente/administrador de la cuenta puede crear/modificar una respuesta estándar. De forma predeterminada, no hay respuestas predefinidas disponibles en la cuenta. 1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Respuestas predefinidas** en la barra lateral. 2. Da clic en el botón **Añadir respuesta predefinida.**
3. Podrás ver lo siguiente:
| Nombre del campo | Descripción | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Código corto | Ingresa un código corto - longitud mínima de 2 caracteres. El código abreviado es único. No puedes crear una respuesta predeterminada con el mismo shortcode dos veces en la cuenta. | | Contenido | Escribe el mensaje que desea enviar cuando se ingrese el código abreviado en el chat. | 4. Una vez que ingreses todos los detalles anteriores, haz clic en el botón **Enviar**. 5. Si la solicitud es exitosa, se mostrará el mensaje **Respuesta predefinida agregada con éxito**. ### Editar una respuesta predefinida 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la respuesta predefinida que desea editar. 2. Podrás ver una ventana con todos los datos. 3. Modifica los que requiera. 4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón **Enviar**. ### Eliminar una respuesta predefinida 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la respuesta predefinida que desea eliminar. 2. Podrás ver una ventana para confirmar la acción.
3. Selecciona la opción **Sí, Eliminar**. {% hint style="warning" %} Una vez que se haya eliminado el registro de respuesta predefinida **NO** se podrá recuperar. {% endhint %} # Información del cliente Intertel Conversa admite atributos personalizados distintos de los atributos de datos estándar. Los atributos estándar son un conjunto predeterminado de datos sobre sus conversaciones/contactos como: nombre, correo electrónico, ubicación, etc. Mientras que un atributo personalizado realiza un seguimiento de los datos sobre sus contactos/conversaciones. El atributo personalizado puede ser cualquier cosa, por ejemplo: * Plan de suscripción * Fecha de suscripción * Fecha de registro * Artículo más pedido * Enlace del producto pedido * Última fecha de transacción {% hint style="info" %} Los atributos de datos estándar se actualizan automáticamente. {% endhint %} Los atributos de datos personalizados son la información que se adjuntó a la conversación/clientes, como cuántas veces ordenaron un producto, cuándo se registraron o en qué plan están. Por lo tanto, puedes configurar los atributos que desees para comprender mejor a tu cliente/conversación, y todo se mostrará en Intertel Conversa. ## Agregar un nuevo atributo Para agregar un nuevo atributo personalizado: 1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Atributos personalizados** en la barra lateral. 2. Haz clic en el botón **Agregar atributos personalizados.**
3. Se mostrará una ventana como la siguiente:
Estas son las entradas necesarias para crear un atributo personalizado: | Aporte | Descripción | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | Se aplica a | Tipo de atributo (Conversación/Contacto) | | Nombre para mostrar | Actúa como una etiqueta al renderizar un atributo personalizado | | Descripción | Descripción sobre el atributo personalizado | | Tipo | Tipo de datos que almacenará. Actualmente admite texto, número, enlace y fecha | | Llave | Identificador único adjunto al atributo personalizado | {% hint style="warning" %} **NO** puedes crear un atributo personalizado con la misma clave dos veces en la cuenta. {% endhint %} 4. Una vez que ingreses todos los detalles anteriores, haz clic en el botón **Crear.** 5. Si la solicitud es exitosa, se mostrará el mensaje **Atributo personalizado agregado con éxito**. ## Atributos personalizados de conversación 1. Después de crear un atributo personalizado, podrás agregar estos atributos a la conversación a través de la barra lateral del chat.
2. Abrirá un selector desplegable de atributos, luego selecciona el atributo que deseas agregar.
3. Introduce un valor válido. 4. Haz clic en el botón **Crear nuevo atributo**. 5. Si la solicitud es exitosa, se mostrará el mensaje **Atributo agregado con éxito**. También puedes ver las acciones como editar/eliminar/copiar al pasar el cursor sobre el atributo.
## Atributos personalizados de contacto Hay dos formas de establecer atributos personalizados para los contactos ### **1. Establecer atributos a través del método** Para establecer un método de llamada `setCustomAttributes` de atributos personalizados de contacto es de la siguiente manera: ``` window.$intertelconversa.setCustomAttributes({ key: value, // Key is a unique identifier which is already defined while creating a custom attribute // Value should be based on type (Currently support Number, Date, String and Number) // Double-check that your keys always have a JSON-valid value // You need to flatten nested JSON structure while using this function }); ``` Ex: ``` window.$intertelconversa.setCustomAttributes({ plan: "premium", signUpDate: new Date(), }); ``` Puedes ver estos atributos en el panel lateral de contacto/conversación Para eliminar un atributo personalizado, usa `deleteCustomAttribute`lo siguiente ``` window.$intertelconversa.deleteCustomAttribute("attribute-key"); ``` Ex: ``` window.$intertelconversa.deleteCustomAttribute("signUpDate"); ``` ### **2. Establecer atributos a través del panel** 1. Después de crear un atributo personalizado de contacto, podrás agregar estos atributos al contacto a través de la barra lateral del chat. \*Pantalla 2. Abrirá un selector desplegable de atributos, luego selecciona el atributo que deseas agregar.
3. Introduce un valor válido. 4. Haz clic en el botón **Crear nuevo atributo**. 5. Si la solicitud es exitosa, se mostrará el mensaje **Atributo agregado con éxito**. También puedes ver las acciones como editar/eliminar/copiar al pasar el cursor sobre el atributo. # Encuesta de satisfacción El puntaje que se obtiene de la encuesta de satisfacción del cliente, generalmente representa qué tan felices están los clientes con su producto o servicio o experiencia específica. Es una de las métricas críticas de satisfacción del cliente en Intertel Conversa que cualquier negocio orientado al cliente debe monitorear. Cuando un agente resuelve la conversación, Intertel Conversa envía una encuesta a sus clientes para calificar y recibir comentarios. Se calcula haciendo una pregunta, como "Califica tu conversación". Hay una escala de emoji de encuesta correspondiente. Después de enviar la calificación, el cliente puede dar más comentarios, lo cual es opcional. ### **Encuesta de satisfacción en la bandeja de entrada** ![Pantalla temporal](https://www.chatwoot.com/docs/assets/images/csat-web-widget-06622ce8f267d6b1f42e13c6eb539a2e.png) ![Pantalla temporal ](https://www.chatwoot.com/docs/assets/images/csat-non-web-channel-35e77495c1e64d5e482be10a61f87208.png) ## Habilitar encuesta de satisfacción Para habilitar o deshabilitar la encuesta de satisfacción, dirígete a los **Ajustes** de la bandeja de entrada a la que requieres aplicar esta configuración. Esta función estará deshabilitada de manera predeterminada.
Siempre que realices cambios no olvides presionar el botón **Actualizar** para verlos aplicados. ### ¿Cómo analizar la encuesta de satisfacción? También puedes ver un informe de las calificaciones de tus conversaciones para monitorear el desempeño de tu equipo de soporte. # Contactos La sección de contactos en Intertel Conversa contiene los detalles de los usuarios finales con los que has interactuado usando el widget de Intertel Conversa. Puedes considerarlo como la Base de Datos de Clientes. Para acceder a los contactos haz clic en **Contactos** en la pantalla de inicio. Se abrirá una pantalla que tendrá Contactos si ya fueron agregados, o bien, una pantalla en blanco donde se pueden agregar.
Una forma de recopilar la información de contacto es a través de formularios previos al chat. Puedes encontrar más detalles sobre la configuración del formulario previo al chat en la siguiente sección este manual :point\_right: [Aquí](broken://pages/BbRRZvSLHs1xTq3Cw5XV). Otra forma de recopilar la información es cuando el cliente ingresa la identificación del correo electrónico en el mensaje de saludo del canal. Una vez que los contactos estén disponibles en tu lista de contactos, puedes editar los detalles y también eliminarlos según sea necesario. ## Conversaciones salientes Puedes enviar conversaciones salientes desde tu página de contacto a los siguientes canales de conversación: * Conversa Webchat (solo para contactos identificados de HMAC) * Correo electrónico * SMS * WhatsApp ### **¿Cómo enviar una conversación saliente?** 1. Dentro del listado de contactos da clic sobre el nombre del contacto correspondiente al que desea mandar el mensaje. 2. Podrás ver una interfaz como la siguiente:
3. Haz clic sobre el icono de **Nuevo mensaje** . 4. Verás una pestaña para anexar el mensaje. Completa el contenido del mensaje.
5. Haz clic en **Enviar mensaje**. {% hint style="info" %} Cuando un agente crea la conversación saliente, la conversación se asignará automáticamente a ese agente. {% endhint %} ## Notas de contactos Intertel Conversa tiene una página dedicada para agregar notas a cada contacto en su directorio. Esto te permite agregar notas e información importante a un contacto específico. Puedes usar esto para registrar manualmente una llamada, un correo electrónico o una reunión que tuvo con el cliente. ### **¿Cómo agregar una nota a un contacto?** 1. Dentro del listado de contactos da clic sobre el nombre del contacto correspondiente al que deseas añadir una nota. 2. Podrás ver una interfaz como la siguiente:
3. Escribe tu nota. 4. Haz clic en el botón **Añadir**. {% hint style="info" %} Intertel conversa te permite formatear y resaltar tus notas con negrita, cursiva y todas las demás opciones básicas de formato. Incluso puedes agregar listas numeradas o desordenadas. {% endhint %} ### **¿Cómo eliminar una nota de contacto?** Simplemente haz clic en el icono de eliminar en el lado derecho de la nota y selecciona la opción **Sí, eliminarlo**.
## Importar contactos Intertel Conversa te permite importar contactos de forma masiva desde un archivo CSV. Para importar contactos realiza lo siguiente: 1. Navega a la página de **Contactos** desde la barra lateral. 2. Haz clic en el botón **Importar** que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Verás la siguiente ventana:
3. Selecciona el archivo CSV desde tu ordenador. Si no cuentas con un archivo CSV puedes dar clic en la opción **Descargue csv de muestra**. Automáticamente se descargará en tu ordenador una plantilla en formato Excel que puedes utilizar de referencia para adjuntar los datos de tus contactos que requieres importar. 4. Haz clic en el botón Importar para cargar el archivo CSV y completar el proceso. ### Buscar contactos Puedes buscar todos los contactos ingresando el nombre, la identificación de correo electrónico o el número de teléfono en la búsqueda en la parte superior de la pantalla de contactos de Intertel Conversa. La búsqueda actualmente filtra los contactos según el nombre, la identificación del correo electrónico o el número de teléfono. ### Filtrado de contactos Intertel Conversa te permite aplicar filtros avanzados para tus contactos. Tendrás la capacidad de filtrar contactos con múltiples atributos a la vez e incluso consultarlos con operadores Y y O. Puedes filtrar contactos por los siguientes atributos: 1. Nombre de contacto 2. Email de contacto 3. Número de teléfono 4. Identificador de contacto 5. País 6. Ciudad Para filtrar contactos, haz clic en el botón Filtrar en la esquina superior derecha de la pantalla de contactos. Ejemplo Para obtener todos los contactos cuyo nombre contiene "John" y que no son de "EUA". 1. Establece el primer tipo de filtro como "Nombre", el operador como "Contiene" y el valor como "John" 2. Haz clic en el botón "Agregar filtro" 3. Establece el segundo tipo de filtro como "País" como tipo de filtro, "Distinto de" como operador y "Estados Unidos de América" ​​como valor. 4. Presiona Enviar y la lista de contactos ahora se filtrará según los criterios anteriores. ![Pantalla temporal/de referencia](https://www.chatwoot.com/docs/assets/images/contact-filters-example-396666ab91b9ee16e77368c6e8ca9d95.png) Puedes aplicar tantos filtros como desees combinándolos con los operadores AND y OR para crear consultas complejas y canalizar tu lista a necesidades específicas. Para borrar los filtros y volver a la lista original, simplemente haz clic en el botón **Borrar filtros** en la ventana emergente de filtros. # Campañas Intertel Conversa te brinda la posibilidad de detonar **mensajes proactivos** a través del uso de campañas; los mensajes pueden ser detonados por un Bot y ser enviados a sus contactos por el momento vía Conversa Webchat o SMS. Se cuenta con dos tipo de campaña: campañas en curso y campañas únicas. {% hint style="warning" %} La sección de campañas **NO** se encuentra habilitada de un inicio. Si requieres incluir este servicio en tu contratación, contáctanos. {% endhint %} ## Campañas en curso Las campañas en curso permiten al cliente enviar mensajes salientes dentro de nuestro Conversa Webchat a tus contactos. Puedes crear una campaña en curso para que, si un usuario visita tu página y permanece durante x minutos, pueda enviar un mensaje saliente. ### Crear una nueva campaña en curso 1. Haz clic en la pestaña de **Campañas** en la barra lateral.
2. Entra al apartado de campañas en curso. Si tienes creadas campañas en curso se mostrará el listado. 3. Para agregar un nueva campaña presiona el botón **Crear una campaña en curso.**
4. Verás una ventana donde puedes ingresar los detalles de la campaña.
Estos son los insumos necesarios para crear la campaña: | Aporte | Descripción | | ------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Título | Nombre de campaña. | | Mensaje | Mensaje a enviar en una campaña. | | Enviado por | Detalles del agente. | | URL | URL con la que funcionan las campañas. | | tiempo en la pagina | Tiempo de espera hasta que se muestre la campaña (segundos). | | Habilitar campaña | La bandera que muestra si la campaña está habilitada o no. | 5. Verifique la campaña visitando la URL especificada en la campaña y espere el tiempo configurado en la campaña. ## Campañas únicas Son campañas puntuales permiten al cliente enviar un mensaje de SMS a un grupo de contactos. {% hint style="danger" %} Te recordamos que por el momento, el uso de la mensajería SMS únicamente está habilitada para líneas que pertenezcan a los Estados Unidos de América. **NO** contamos con soporte para líneas mexicanas y el resto del mundo. {% endhint %} ### Crear una nueva campaña única 1. Haz clic en la pestaña de **Campañas** en la barra lateral.
2. Entra al apartado de campañas únicas. Si tienes creadas campañas únicas se mostrará el listado. 3. Para agregar un nueva campaña presiona el botón **Crear una campaña.**
4. Se mostrará una ventana donde puedes ingresar los detalles de la campaña.
Estos son los datos necesarios para crear la campaña: | Aporte | Descripción | | ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Título | Nombre de campaña. | | Mensaje | Mensaje a enviar en una campaña. | | Seleccionar bandeja de entrada | Bandeja de entrada de SMS. | | Audiencia | Etiquetas (la campaña se enviará a todos los contactos que tengan una etiqueta seleccionada). | | Hora programada | Tiempo de ejecución de la campaña. | # Asignación de conversaciones ## Asignación de conversaciones Cada conversación en Intertel Conversa puede tener un asignado. Se puede agregar manualmente un asignado a la conversación a través de la consola web o la API, o bien, las organizaciones pueden optar por el sistema de asignación por turnos. Esta información explica cómo puede asignar un agente a la conversación. ### Asignación manual Una conversación se puede asignar manualmente a dos categorías de usuarios: 1. Agentes que tienen acceso a la bandeja de entrada en la que se crea la conversación. 2. Administradores que pueden acceder a todas las conversaciones del sistema. Para asignar un agente o administrador a una conversación, un administrador/agente puedes seleccionar al asignado del menú desplegable llamado "Agente asignado" en la sección "Detalles de la conversación" en la barra lateral derecha, como se muestra a continuación. \*Pantalla ### Asignación automática Intertel Conversa proporciona un sistema de asignación automática por turnos para conversaciones. La asignación sigue la lógica que se menciona a continuación: 1. Si hay agentes en línea que tienen acceso a la bandeja de entrada en la que se crea una conversación, el sistema distribuiría las conversaciones por igual entre los agentes en línea. 2. Si todos los agentes están desconectados, el sistema mantendría las conversaciones como no asignadas. ### Habilitar la asignación por turnos Para habilitar la asignación por turnos en su bandeja de entrada, sigue los pasos a que se describen a continuación: 1. Ve a Configuración y entra a Bandejas de entrada. 2. Haz clic en el enlace de configuración de la bandeja de entrada en la que desea habilitar la asignación por turnos. 3. Desplázate hacia abajo para ver la configuración de asignación por turnos, como se muestra a continuación. 4. Cámbialo a **Habilitado**. 5. Haz clic en **Actualizar**. # Atajos de teclado Intertel Conversa tiene varios atajos de teclado que realizan operaciones que lo ayudan a navegar a través de los diferentes paneles y hacer que algunas acciones sean más eficientes con la ayuda del teclado. Para mostrar una lista de métodos abreviados de teclado disponibles, presione **CMD + / (Win + / en Windows)** o seleccione desde el menú desplegable de configuración de perfil. Aquí hay algunos atajos de teclado que usamos en Intertel Conversa: | En Mac | en ventanas | Descripción | | ------------------ | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | ⌥ + J **/** ⌥ + K | Alt + J **/** Alt + K | Abrir conversación o alternar (arriba y abajo) conversación de la lista. | | ⌘ + ⌥ + mi | Win + Alt + E | Resuelve la conversación actual y abre la siguiente conversación. | | Arriba **/** Abajo | Arriba **/** Abajo | Ayuda a navegar por los elementos desplegables hacia arriba y hacia abajo. | | Opción + E | Alt + E | Resuelve la conversación abierta actual. | | Opción + C | Alt+C | Cambiar a la página del panel de conversación. | | Opción + V | Alt+V | Cambiar a la página del panel de Contactos. | | Opción + R | Alt+R | Cambiar a la página del panel de informes. | | Opción + S | Alt+S | Cambiar a la página del panel de configuración. | | Opción + A | Alt + A | Agregar un archivo adjunto al editor. | | Opción + O | Alt+O | Alternar (abrir y cerrar) la barra lateral de conversación. | | Opción + N | Alt + N | Mover a la siguiente pestaña en la lista de conversaciones. | | Opción + B | Alt+B | Cambiar al siguiente estado de conversación. | | Opción + P | Alt + P | Cambiar a Nota privada en el editor. | | Opción + L | Alt+L | Cambia al editor de respuestas. | | Opción + W | Alt + W | Cambia el editor de contenido enriquecido. | | Opción + M | Alt+M | Alternar (abrir y cerrar) el menú desplegable de repetición. | # Filtros de búsqueda avanzada para contactos Intertel Conversa te permite ordenar y filtrar contactos según diferentes categorías mediante el uso de filtros avanzados. Y ahora, puedes guardarlos como segmentos y se mostrarán en la barra lateral secundaria debajo de la sección de segmentos. Esta función te ayudará a guardar diferentes contactos en las vistas de los usuarios. Simplemente puedes hacer clic en el botón de filtro en el encabezado de la página de contacto.
Podrás ver la ventana emergente de filtros, que te permite seleccionar el tipo de filtro, el operador (igual a, no igual a, contiene, no contiene) y el valor. ### Guardar un nuevo filtro Después de aplicar el filtro, obtendrás todos los contactos en función de los valores dados. Verás el botón **Guardar filtro** en el encabezado de la página de contacto y hacer clic en el botón **Guardar filtro**.
Podrás ver el siguiente mensaje: **"¿Desea guardar este filtro?"**. Asigna un nombre al filtro y haz clic en el botón **Guardar filtro**; se guardará el filtro y se abrirá el último segmento que guardó.
### Seleccione un filtro El nombre del filtro que has creado arriba se mostrará en la barra lateral secundaria como en la imagen de abajo, al hacer clic en el **filtro** obtendrás todos los contactos que se han guardado.
### Eliminar un filtro Si deseas **eliminar** el filtro guardado, puedes eliminarlo de la siguiente manera: 1. Haz clic en el botón **Eliminar filtro** qie se encuentra en la parte superior derecha de la página de contactos.
2. Se mostrará un mensaje de confirmación. 3. Selecciona la opción **Sí, eliminar.**
4. Después de eliminar, si la carpeta está vacía, volverá a todos los contactos o vistas filtradas o, si el segmento tiene longitud, abrirá el siguiente segmento cerca del eliminado. # Navegación con teclado ## Barra de comando La barra de comandos te ayudará a navegar sin problemas por el panel de Intertel Conversa y optimizará tu flujo de trabajo con una nueva serie de comandos que comienzan con un solo acceso directo: `⌘ + K`en macOS y `Ctrl + k`en Windows y Linux desde cualquier lugar del panel de Intertel Conversa. Puedes navegar rápidamente a Informes, Configuración, etc. También puedes ejecutar acciones de ahorro de tiempo en conversaciones como Resolver, Posponer, Transcripción de correo electrónico, asignar agente, etc., todo desde el teclado. ### Apertura de la barra Abre el comando usando uno de los siguientes métodos abreviados de teclado: * Windows y Linux:`Ctl k` * Mac:`Cmd k` ### Navegación rápida Con la barra de comandos, puedes navegar rápidamente a Informes, Configuración y más. Simplemente puedes comenzar a buscar la página en la que desea navegar y presionar Intro para ir allí. ### **Navegaciones rápidas disponibles** * Tablero Inicio * Contactos * Informes * Informes de agentes * Informes de etiquetas * Informes de bandeja de entrada * Informes de equipo * Ajustes * Configuración del agente * Configuración del equipo * Configuración de etiquetas * Configuración de respuesta predefinida * Configuraciones de la aplicación * Configuraciones de la cuenta * Configuración de perfil * Notificaciones ### Acciones de conversación La barra de comandos sabe dónde se encuentra en el panel de Intertel Conversa y te sugiere de manera inteligente comandos que te ayudan a ser más productivo y rápido. Puedes ejecutar acciones en conversaciones como Resolver, Posponer, Transcripción de correo electrónico, asignar agente, etc., sin moverte del teclado. Los comandos sugeridos también estarán al tanto del estado de la conversación. Por ejemplo, si una conversación está cerrada, te sugerirá que la vuelvas a abrir. ### **Comandos disponibles** * Resolver/Reabrir la conversación * Silenciar/activar conversación * Enviar una transcripción de correo electrónico * Asignar conversación a un agente * Asignar conversación a un equipo * Agregar etiqueta a la conversación * Posponer la conversación ### **Asignación de un agente** 1. Abre la barra de comandos. 2. Busca Asignar agente y presiona ENTER. 3. Selecciona el agente al que deseas asignar la conversación. Del mismo modo, también puedes asignar una etiqueta de equipo a la conversación. # Auto llenado de información ## Variables de plantilla Las variables son texto de marcador de posición en los mensajes que se reemplazan dinámicamente en función de la información que ha proporcionado. Cuando creas un mensaje con variables, Intertel Conversa lo traducirá al valor apropiado.
Si enviamos un mensaje `Hola {{ contact.name }}, ¿Cómo puedo ayudarte?`, Intertel Conversa elegirá el nombre del contacto y enviará un mensaje como `Hola Juan, ¿Cómo puedo ayudarte?`. Esto te permite enviar mensajes personalizados al usuario final. Una variable se puede incluir dentro de un mensaje predefinido. Para obtener más información al respecto, consulta la siguiente sección de este manual :point\_right: [Aquí](/recursos/mensajes-predefinidos). {% hint style="info" %} Intertel Conversa admite variables en respuesta predeterminada/macros/automatización. {% endhint %} Para usar una variable, escribe dos corchetes dobles al inicio **{{** del mensaje o crear una respuesta estándar. Aparecerán las variables y podrá seleccionar la que desees utilizar. La lista actual de variables de plantilla son: | Variable | Descripción | | --------------------------- | -------------------------------------------------------- | | conversación.id | Versión numérica de la identificación de la conversación | | contacto.id | Versión numérica de la identificación del contacto | | nombre de contacto | Contacto nombre completo | | Nombre de contacto | Nombre de contacto | | contacto.apellido | Apellido de contacto | | Teléfono de contacto | Teléfono de contacto | | nombre del agente | Nombre completo del agente | | agente.nombre | Nombre del agente | | agente.apellido | Apellido del agente | | agente.número\_de\_teléfono | Número de teléfono del agente | ### **¿Qué pasa si la variable no existe?** Si intentas enviar una variable indefinida, Intertel Conversa mostrará una advertencia.
### **¿Cómo agregar texto alternativo?** Al definir un texto alternativo, asegúrate de rodearlo con comillas simples. `{{ contact.first_name || 'there'}}` # Configuración de idioma Intertel Conversa admite de forma nativa más de 25 idiomas diferentes. La siguiente sección describe cómo puedes configurar el panel de control de Intertel Conversa y el widget del Webchat para trabajar con diferentes idiomas. ## Idiomas admitidos Esta tabla muestra los idiomas admitidos en Intertel Conversa y los códigos abreviados correspondientes (derivados de los [códigos de idioma ISO 639](https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ISO_639-1_codes)). | Idioma | Código corto | | ------- | ------------ | | Español | es | | Inglés | en | ## Actualizar idioma en el widget Puedes configurar el entorno local en el widget del Webchat pasándolo en `intertelconversaSettings`o llamando al método `setLocale`. ``` // Pass via window.intertelconversaSettings window.intertelconversaSettings = { locale: 'en', // .. rest of the settings } // Using setLocale method window.$intertelconversa.setLocale('pt_BR') ``` ## Actualizar idioma en el tablero Para actualizar el idioma en el tablero: 1. Inicia sesión como administrador. 2. Haz clic en **Ajustes** y ve a **Configuración de la cuenta**. 3. Podrás ver la configuración **de idioma del sitio** disponible en las opciones. Cámbialo al idioma de tu elección. 4. Haz clic en el botón **Actualizar ajustes**.
{% hint style="info" %} Cambiar el idioma según las instrucciones anteriores cambiaría el idioma predeterminado para todos los agentes/administradores en el sistema. Por el momento, Intertel Conversa **NO** admite la selección de idioma a nivel de agente. Además, ten en cuenta que este idioma se usaría como idioma alternativo para el widget de Webchat. {% endhint %} # Informes ## Conceptos principales * #### Tiempo de primera respuesta Tiempo necesario para enviar el mensaje de primera respuesta al cliente. * #### Tiempo de resolución Tiempo necesario para resolver una conversación. * #### Conversaciones desatendidas Conversaciones que no tienen un mensaje de primera respuesta. * #### Conversaciones no asignadas Conversaciones que no tienen un agente asignado. # Resumen El informe de resumen es una vista en tiempo real de las siguientes métricas: * Conversaciones abiertas * Estado del agente * Conversaciones de agentes
### Conversaciones abiertas Las conversaciones abiertas muestran 3 tipos de métricas en el nivel de cuenta. * **Abierta**: número total de conversaciones abiertas en la cuenta. * **Desatendida**: número total de conversaciones desatendidas en la cuenta. * **Sin asignar**: número total de conversaciones sin asignar en la cuenta.
### Estado del agente Muestra el número de agentes en estado en línea, ocupado y fuera de línea.
### Conversaciones de los agentes Esta es una métrica de conversación a nivel de agente. Esta métrica muestra la cantidad de conversaciones abiertas y desatendidas para cada agente en la cuenta.
# Conversaciones Dentro de esta sección se muestra la información de las conversaciones que se han producido a lo largo de ciertos periodos de tiempo se pueden ver desde este informe. Haz clic en el icono **Informes** en la página de inicio y selecciona el apartado **Conversaciones**.
Se podrá consultar la información del reporte por período de tiempo. Solo deberás seleccionar el periodo que requieras en la lista desplegable como se muestra a continuación. Por defecto, es para los últimos 7 días.
### Conversaciones Haga clic en la pestaña Conversaciones en Informes. La gráfica mostrará la conversación que tuvo lugar en los días seleccionados. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden conocer los detalles de las conversaciones que tuvieron lugar ese día. Véase la siguiente figura:
### Mensajes entrantes Haga clic en la pestaña Mensajes entrantes en Informes. La gráfica mostrará la cantidad de mensajes entrantes ocurridos en los días seleccionados. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden encontrar los detalles de la cantidad de mensajes entrantes ocurridos ese día. Véase la siguiente figura:
### Mensajes salientes Haga clic en la pestaña Mensajes salientes en Informes. La gráfica mostrará la cantidad de mensajes salientes ocurridos en los días seleccionados. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden encontrar los detalles de la cantidad de mensajes salientes ocurridos en ese día. Véase la siguiente figura:
### Tiempo de primera respuesta Haga clic en la pestaña Tiempo de primera respuesta en Informes. La gráfica mostrará el tiempo medio que se tarda en dar la primera respuesta a una conversación con un cliente. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se puede averiguar el tiempo promedio que se tomó para la primera respuesta y el número de conversaciones utilizadas para el cálculo de la primera respuesta en ese día en particular.
### Tiempo de resolución Haga clic en la pestaña Tiempo de resolución en Informes. La gráfica mostrará el tiempo promedio que se tarda en resolver una conversación en particular con un cliente. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se puede averiguar el tiempo promedio que se tomó para resolver las conversaciones y el número de conversaciones utilizadas para el cálculo del tiempo de resolución en ese día en particular.
### Número de resoluciones Haga clic en la pestaña Número de resoluciones en Informes. La gráfica mostrará el número de conversaciones resueltas en los días seleccionados. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se puede conocer el detalle del número de conversaciones resueltas en ese día. Véase la siguiente figura:
### Horario comercial El horario comercial se utiliza para configurar la disponibilidad de cada canal. Si se configura el horario comercial, los datos del informe se calcularán en función del horario comercial. {% hint style="info" %} Este dato debe estar previamente establecido. Para configurarlo vaya a la sección de **Configuración** de la bandeja de entrada. {% endhint %}
El horario comercial es compatible con los informes de Conversación, Agente, Bandeja de entrada, Etiqueta e Informes de equipo. # Encuesta de satisfacción Todas las encuestas de satisfacción que se han recopilado de los clientes durante el final de la conversación se pueden ver aquí. 1. Haz clic en **Informes** en la pantalla de inicio del panel de Intertel Conversa. 2. A continuación, haz clic en **Encuestas de satisfacción**. La pantalla mostrará los detalles de las encuestas de clientes de los últimos 7 días.
El informe de Encuesta de satisfacción se puede filtrar usando el nombre del agente. Se pueden seleccionar múltiples agentes del menú desplegable. Así mismo, puedes filtrar la información por un periodo en especifico. ### Descargar reporte de Encuesta de Satisfacción Para descargar una encuesta de satisfacción utiliza el botón Descargar Reportes CSAT que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. Automáticamente se guardará un archivo Excel en tu ordenador.
# Agentes ### Informe de agentes Con el Informe de agentes, puede conocer métricas importantes sobre sus agentes, como quién maneja qué volumen de mensajes, cuál es su tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, recuento de resoluciones, etc. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden conocer los detalles de las conversaciones que tuvieron lugar ese día.
{% hint style="success" %} Este informe puede filtrarse por **agente**, **periodo** y ser agrupado por **día** y/o **semana**. Así mismo está disponible para su descarga. {% endhint %} # Etiquetas ### Informe de etiquetas Los informes de etiquetas son como los informes de conversaciones pero agrupados por etiquetas. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden conocer los detalles de las conversaciones que tuvieron lugar ese día.
{% hint style="success" %} Este informe puede filtrarse por **etiqueta**, **periodo** y ser agrupado por **día** y/o **semana**. Así mismo está disponible para su descarga. {% endhint %} # Bandeja de entrada ### Informe de bandeja de entrada Con el Informe de bandeja de entrada, puede conocer métricas importantes sobre sus bandejas de entrada, como qué bandeja de entrada recibe cuántos mensajes, cuál es su tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, recuento de resoluciones, etc. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden conocer los detalles de las conversaciones que tuvieron lugar ese día.
{% hint style="success" %} Este informe puede filtrarse por **bandeja de entrada**, **periodo** y ser agrupado por **día** y/o **semana**. Así mismo está disponible para su descarga. {% endhint %} # Equipo ### Informe del equipo Con el Informe de equipo, puede conocer métricas importantes sobre sus equipos, como cuál recibe cuántos mensajes, cuál es su tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, recuento de resoluciones, etc. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden conocer los detalles de las conversaciones que tuvieron lugar ese día.
{% hint style="success" %} Este informe puede filtrarse por **equipo**, **periodo** y ser agrupado por **día** y/o **semana**. Así mismo está disponible para su descarga. {% endhint %} # Filtros de búsqueda avanzada para conversaciones Intertel Conversa te permite aplicar filtros avanzados para tus conversaciones. Tendrás la capacidad de filtrar conversaciones con múltiples atributos a la vez e incluso consultarlas con operadores Y y O. Intertel Conversa ofrece filtrar conversaciones por los siguientes atributos: 1. Estado de la conversación 2. Agente asignado 3. Bandeja de entrada 4. Equipo 5. Identificador de conversación 6. Etiquetas 7. Idioma del navegador 8. País 9. Enlaces de referencia Para visualizar los filtros, haz clic en el icono de filtro que se encuentra en el panel de la lista de conversaciones.
Verás la ventana emergente de filtros, que te permitirá seleccionar el tipo de filtro, el operador (igual a, no igual a, presente, no presente) y el valor.
Puedes aplicar tantos filtros como desees combinándolos con los operadores Y y O para crear consultas complejas y canalizar su lista a necesidades específicas. Para borrar los filtros y volver a la lista original, simplemente haz clic en el botón **Borrar filtros**.
#### API Intertel Conversa también le proporciona una API para filtrar conversaciones. # Bot Los pasos de configuración que se describen a continuación, te permitirán habilitar el uso de un Bot en cualquiera de tus bandejas de entrada. Esto te permitirá dar una atención previa, antes de ser tomada por uno de tus agentes, a todos los mensajes que reciben tus bandejas de entrada. El Bot puede canalizar los mensajes para que que sean atendidos por un equipo o agente en especifico. {% hint style="info" %} Si decides hacer uso de un Bot en tus bandejas de entrada es importante que previamente a esta configuración te comuniques con nosotros. Con la finalidad de que el Bot aparezca disponible en tu cuenta de Intertel Conversa. {% endhint %} 1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Entradas**. 2. Haz clic en el ícono de configuración en la bandeja de entrada en la que requieres habilitar el Bot. 3. Entra a la pestaña de **Configuración del Bot**. 4. Da clic sobre el botón despegable y selecciona el que requieras.
5. Al finalizar, presiona el botón **Actualizar**. # Macros ## ¿Cómo usar macros? Una macro es un conjunto de acciones secuenciales guardadas, como etiquetar una conversación, enviar una transcripción de correo electrónico, enviar un archivo adjunto, etc., que puedes definir desde tu tablero. Durante la actividad diaria dentro de Intertel Conversa, encontrará que necesita repetir el mismo conjunto de acciones con frecuencia. Por ejemplo: cada vez que recibe una solicitud de demostración, asigna el equipo de ventas, envía un mensaje estándar sobre cómo reservar un espacio, agrega la etiqueta *de ventas* y pospone la conversación. O bien, cada vez que recibe correo no deseado, envía el mismo mensaje sobre cómo llegaron al lugar equivocado, asigna la etiqueta *de correo no deseado* y cierra la conversación. Hacer todas estas acciones una por una y varias veces al día puede llevar mucho tiempo. En su lugar, puede ejecutar una macro. {% hint style="success" %} El uso de de macros está disponible para usuarios agentes y administradores. {% endhint %} ### ¿Cómo crear una macro? 1. Ve a **Ajustes** y entra al apartado de **Macros**. 2. Haz clic en el botón **Añadir nueva macro**. 3. Verás la pantalla de configuración de macros, en la que podrás crear un flujo de las acciones que se deben realizar cuando se ejecuta esta macro y nombrar la macro para referencia interna en la barra lateral derecha.
4. Comienza seleccionando una acción del menú desplegable.
5. Dependiendo la acción seleccionada, proporciona el dato adjunto que se requiere para llevar a cabo la acción. Ejemplo: nombre del agente, nombre del equipo, etiqueta, etc. 6. Captura el nombre para la macro. 7. Selecciona la visibilidad de macro.
8. Al finalizar, presiona el botón **Guardar macro**. ### ¿Cómo ejecutar una macro? 1. Encuentra la sección **Macros** en la barra lateral derecha de tu ventana de chat. 2. Haz clic en el signo más para expandirlo. Esto te mostrará la lista de las macros creadas para tu cuenta, tanto privadas como públicas.
3. Obtén una vista previa de la macro dando clic en el icono para cerciorarte de que la macro es la que deseas seleccionar. 4. Ejecuta la macro haciendo clic en el botón de reproducción . Esto realizaría automáticamente todas las acciones en la secuencia definida en una fracción de segundo. Podrás ver los respectivos mensajes de éxito para diferentes acciones. ### Editar una Macro 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la Macro que deseas editar. 2. Verás una ventana con todos los datos de la Macro. 3. Modifica los que requieras. 4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón **Guardar Macro**. ### Eliminar una Macro 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la Macro que deseas eliminar. 2. Se te mostrará una ventana para confirmar la acción.
3. Selecciona la opción **Sí, Eliminar**. {% hint style="warning" %} Una vez que se haya eliminado el registro de una Macro **NO** se podrá recuperar. {% endhint %} # Automatizaciones Las automatizaciones de Intertel Conversa te ayudarán a optimizar los flujos de trabajo de tus equipos, te permitirán automatizar procesos, tareas repetitivas y ahorrar tiempo. Puedes hacer muchas cosas con las automatizaciones, incluida la asignación de etiquetas, equipos y la asignación de conversaciones al mejor agente. Así, el equipo se centra en lo que mejor sabe hacer y dedica menos tiempo a las tareas manuales. Una automatización de Intertel Conversa se compone de tres cosas: un **evento**, **condiciones** y **acciones**. El evento es el activador que ejecutará la respectiva regla de automatización. Las Condiciones son una lista de criterios que se comprobarán antes de ejecutar la acción. Las Acciones son una lista de tareas que se ejecutarán cuando se cumplan las condiciones. ### Eventos de automatización Actualmente, Intertel Conversa admite tres tipos de eventos: 1. **Conversación creada**: se activará cuando se cree una nueva conversación en su sistema. Esto incluirá conversaciones creadas por todos los canales. 2. **Conversación actualizada**: se activará cuando se actualice una conversación. 3. **Mensaje creado**: se activará cuando se cree cualquier mensaje nuevo dentro de una conversación. 4. **Conversación abierta**: se activará cuando un conversación este en el estado de "abierta". ### Condiciones de automatización Las condiciones son un criterio que se verificará antes de que se ejecute la acción. Cada evento cuenta con sus condiciones.
A continuación se desglosan las condiciones que pertenecen a cada evento, y como es su configuración: {% tabs %} {% tab title="Conversación creada" %}
Estado ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Abiertas,
resueltas,
pendientes,
pospuestas,
todos.
Idioma del navegador ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Seleccionar idioma
Asunto del correo
electrónico		 ⬇️ Igual a/No igual a
Contiene/No contiene		 ⬇️ Capturar dato
País ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Seleccionar país
Enlace de referencia ⬇️ Igual a/No igual a
Contiene/No contiene		 ⬇️ Capturar dato
Bandeja de entrada ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Seleccionar
bandeja de entrada
Fecha de última compra ⬇️ Igual a/No igual a
Presente/No presente
Mayor que/Menor que		 ⬇️ Seleccionar fecha
Cliente activo ⬇️ Igual a/ No igual a
Presente/No presente		 ⬇️ Capturar dato
Candidato ⬇️ Igual a/ No igual a ⬇️ En revisión,
aprobado,
rechazado.
{% endtab %} {% tab title="Conversación actualizada" %}
Estado ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Abiertas,
resueltas,
pendientes,
pospuestas,
todos.
Idioma del navegador ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Seleccionar idioma
Asunto del correo
electrónico		 ⬇️ Igual a/No igual a
Contiene/No contiene		 ⬇️ Capturar dato
País ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Seleccionar país
Enlace de referencia ⬇️ Igual a/No igual a
Contiene/No contiene		 ⬇️ Capturar dato
Cesionario ⬇️ Igual a/No igual a
Presente/No presente		 ⬇️ Seleccionar
agente
Equipo ⬇️ Igual a/No igual a
Presente/No presente		 ⬇️ Seleccionar
equipo
Bandeja de entrada ⬇️ Igual a/ No igual a ⬇️ Seleccionar
bandeja de entrada
Fecha de última compra ⬇️ Igual a/No igual a
Presente/No presente
Mayor que/Menor que		 ⬇️ Seleccionar fecha
Cliente activo ⬇️ Igual a/ No igual a
Presente/No presente		 ⬇️ Capturar dato
Candidato ⬇️ Igual a/ No igual a ⬇️ En revisión,
aprobado,
rechazado.
{% endtab %} {% tab title="Mensaje creado" %}
Tipo de mensaje ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Mensaje entrante,
Mensaje saliente.
Contenido del mensaje ⬇️ Igual a/No igual a
Contiene/No contiene		 ⬇️ Capturar dato
Bandeja de entrada ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Seleccionar
bandeja de entrada
Fecha última de compra ⬇️ Igual a/No igual a
Presente/No presente
Mayor que/Menos que		 ⬇️ Seleccionar fecha
Cliente activo ⬇️ Igual a/No igual a
Presente/no presente		 ⬇️ Capturar dato
Candidato ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ En revisión,
aprobado,
rechazado.
{% endtab %} {% tab title="Conversación abierta" %}
Estado ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Abiertas,
resueltas,
pendientes,
pospuestas,
todos.
Idioma del navegador ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Seleccionar idioma
Asunto del correo
electrónico		 ⬇️ Igual a/No igual a
Contiene/No contiene		 ⬇️ Capturar dato
País ⬇️ Igual a/No igual a ⬇️ Seleccionar país
Enlace de referencia ⬇️ Igual a/No igual a
Contiene/No contiene		 ⬇️ Capturar dato
Cesionario ⬇️ Igual a/No igual a
Presente/No presente		 ⬇️ Seleccionar
agente
Equipo ⬇️ Igual a/No igual a
Presente/No presente		 ⬇️ Seleccionar
equipo
Bandeja de entrada ⬇️ Igual a/ No igual a ⬇️ Seleccionar
bandeja de entrada
Fecha de última compra ⬇️ Igual a/No igual a
Presente/No presente
Mayor que/Menor que		 ⬇️ Seleccionar fecha
Cliente activo ⬇️ Igual a/ No igual a
Presente/No presente		 ⬇️ Capturar dato
Candidato ⬇️ Igual a/ No igual a ⬇️ En revisión,
aprobado,
rechazado.
{% endtab %} {% endtabs %} ### Acciones de automatización Las acciones son tareas/procesos que se ejecutan siempre que se cumplan las condiciones respectivas. Todas las acciones que actualmente tenemos en Intertel Conversa son aplicables para todos los eventos y sus respectivas condiciones. A continuación se desglosan las acciones y su configuración:
Asignar un agente ⬇️ Seleccionar al agente
Asignar un equipo ⬇️ Seleccionar el equipo
Añadir etiqueta ⬇️ Seleccionar la etiqueta
Enviar un correo a
un equipo 		⬇️ Seleccionar el equipo ⬇️ Capturar el mensaje
Enviar transcripción
por correo		 ⬇️ Capturar correo
electrónico
Silenciar conversación
Posponer conversación
Resolver conversación
Enviar evento
webhook		 ⬇️ Introducir URL
Enviar archivo
adjunto		 ⬇️ Subir archivo adjunto
Enviar mensaje ⬇️ Capturar mensaje
## Crear una Automatización 1. Ve a **Ajustes** y entra al apartado de **Automatizaciones**. 2. Haz clic en el botón **Añadir regla de automatización**.
3. Verás la pantalla de configuración para la Automatización.
3. Captura un nombre para tu automatización. 4. Añade una descripción (opcional). 5. Selecciona un evento. 6. Agrega las condiciones. 7. Agrega las acciones. 8. Al finalizar, presiona el botón **Crear**. {% hint style="info" %} Puede encadenar varias condiciones con el operador **Y** y **O**. {% endhint %} ### Editar una Automatización 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la Automatización que deseas editar. 2. Verás una ventana con todos los datos de la Automatización. 3. Modifica los que requieras. 4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón **Actualizar**. ### Clonar una Automatización Para hacer una copia de una automatización existente, simplemente haz clic en el icono de clonación de la lista de automatizaciones que desea copiar. Esto creará una réplica exacta de la automatización con las mismas condiciones y acciones. ### Eliminar una Automatización 1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la Automatización que deseas eliminar. 2. Se te mostrará una ventana para confirmar la acción.
3. Selecciona la opción **Sí, Eliminar**. {% hint style="warning" %} Una vez que se haya eliminado el registro de una Automatización **NO** se podrá recuperar. {% endhint %} # Webhooks ## Introducción a los webhooks en Intertel Conversa Los webhooks son devoluciones de llamada HTTP que se definen en cada cuenta. Estos eventos se activan cuando ocurre una acción como la creación de un mensaje en Intertel Conversa. Puede crear más de un webhook para una cuenta. 1. Haz clic **Ajustes** y selecciona **Integraciones**. 2. Presiona el botón **Configurar** correspondiente a Webhook.
3. De ser el caso, verás la lista de webhooks que ya han agregado a la cuenta. 4. Haz clic en el botón **Agregar nuevo webhook**.
5. Se habilitará una ventana como la siguiente:
6. Ingresa la URL a la que se debe enviar la solicitud POST. 7. Selecciona los eventos a los que deseas suscribirse. Esta opción te permitiría escuchar solo los eventos que requieras en Intertel Conversa. 8. Al finalizar, presiona el botón **Crear webhook**. # Eventos de webhook admitidos en Intertel Conversa Intertel Conversa publica varios eventos en los puntos finales de webhook configurados. Cada evento tiene su estructura de payload según el tipo de modelo sobre el que actúan. La siguiente sección describe los principales objetos que usamos en Intertel Conversa y sus atributos. ## Objetos Un evento puede contener cualquiera de los siguientes objetos como payload. Los diferentes tipos de objetos admitidos en Intertel Conversa son los siguientes: ### Cuenta El siguiente payload se devolverá para una cuenta. ``` { "id": "integer", "name": "string" } ``` ### Bandeja de entrada El siguiente payload se devolverá para una bandeja de entrada. ``` { "id": "integer", "name": "string" } ``` ### Contacto Se devolverá el siguiente payload para un contacto. ``` { "id": "integer", "name": "string", "avatar": "string", "type": "contact", "account": { // <...Account Object> } } ``` ### Usuario Se devolverá el siguiente payload para un agente/administrador. ``` { "id": "integer", "name": "string", "email": "string", "type": "user" } ``` ### Conversación Se devolverá el siguiente payload para una conversación. ``` { "additional_attributes": { "browser": { "device_name": "string", "browser_name": "string", "platform_name": "string", "browser_version": "string", "platform_version": "string" }, "referer": "string", "initiated_at": { "timestamp": "iso-datetime" } }, "can_reply": "boolean", "channel": "string", "id": "integer", "inbox_id": "integer", "contact_inbox": { "id": "integer", "contact_id": "integer", "inbox_id": "integer", "source_id": "string", "created_at": "datetime", "updated_at": "datetime", "hmac_verified": "boolean" }, "messages": ["Array of message objects"], "meta": { "sender": { // Contact Object }, "assignee": { // User Object } }, "status": "string", "unread_count": "integer", "agent_last_seen_at": "unix-timestamp", "contact_last_seen_at": "unix-timestamp", "timestamp": "unix-timestamp", "account_id": "integer" } ``` ### Mensaje ``` { "id": "integer", "content": "string", "message_type": "integer", "created_at": "unix-timestamp", "private": "boolean", "source_id": "string / null", "content_type": "string", "content_attributes": "object", "sender": { "type": "string - contact/user" // User or Contact Object }, "account": { // Account Object }, "conversation": { // Conversation Object }, "inbox": { // Inbox Object } } ``` ### Webhook payload ``` { "event": "event_name" // Attributes related to the event } ``` ## Eventos de webhook Intertel Conversa admite los siguientes eventos de webhook. Puede suscribirse a ellos mientras configura un webhook en el tablero o usa la API. ### conversation\_created Este evento se activará cuando se cree una nueva conversación en la cuenta. El payload para el evento es el siguiente: ``` { "event": "conversation_created" // <...Conversation Attributes> } ``` ### conversation\_updated Este evento se activará cuando haya un cambio en cualquiera de los atributos de la conversación. ``` { "event": "conversation_updated", "changed_attributes": [ { "": { "current_value": "", "previous_value": "" } } ] // <...Conversation Attributes> } ``` ### conversation\_status\_changed Este evento se activará cuando se cambie el estado de la conversación. {% hint style="info" %} Si usa API de bot de agente en lugar de webhooks, este evento aún **NO** es compatible. {% endhint %} ``` { "event": "conversation_status_changed" // <...Conversation Attributes> } ``` ### message\_created Este evento se activará cuando se cree un mensaje en una conversación. El payload para el evento es el siguiente: ``` { "event": "message_created" // <...Message Attributes> } ``` ### message\_updated Este evento se activará cuando se actualice un mensaje en una conversación. El payload para el evento es el siguiente: ``` { "event": "message_updated" // <...Message Attributes> } ``` ### webwidget\_triggered Este evento se activará cuando el usuario final abra el widget de Live Chat. ``` { "id": , "contact": { // <...Contact Object> }, "inbox": { // <...Inbox Object> }, "account": { // <...Account Object> }, "current_conversation": { // <...Conversation Object> }, "source_id": "string", "event": "webwidget_triggered", "event_info": { "initiated_at": { "timestamp": "date-string" }, "referer": "string", "widget_language": "string", "browser_language": "string", "browser": { "browser_name": "string", "browser_version": "string", "device_name": "string", "platform_name": "string", "platform_version": "string" } } } ``` # API Intertel Conversa ### Documentación para desarrolladores