WhatsApp Business/Personal

Antes de comenzar con la configuración de una nueva bandeja de entrada, ten en cuenta que este tipo de bandeja permite conectar tanto líneas personales como líneas de negocio que no estén verificadas por Meta.

Agregar y configurar el canal de WhatsApp Business/Personal

1. Ve a Ajustes y dentro de este, selecciona Entradas.

2. Presiona el botón Añadir bandeja de extrada.

1. Haz clic en el icono de WhatsApp Business/Personal

1. Para comenzar con el registro de una nueva bandeja de entrada, es necesario aceptar primero las condiciones de uso del canal de WhatsApp Business/Personal. Esta información la puedes consultar en la siguiente sección correspondiente a este manual 👉 Aquí.

2. Después de leer y estar de acuerdo con las condiciones, marca la casilla “He leído y acepto las condiciones de uso de este canal” y presiona el botón Continuar para avanzar con la configuración.

3. Ingresa el nombre que deseas asignar a la nueva bandeja de entrada.

4. Captura el número telefónico que estará vinculado a dicha bandeja. Al registrar un número mexicano, se debe utilizar el formato internacional estándar: +521XXXXXXXXXX

   Estructura:

   • + → Prefijo internacional obligatorio.

   • 52 → Código de país de México.

   • 1 → Indicador para números móviles.

   • XXXXXXXXXX → Diez dígitos del número, incluyendo el código de área.

   Ejemplo: Si el número es (55) 1234 5678, deberá ingresarse como: [phone]

5. Indica si deseas habilitar una caja de respuesta para atender los mensajes dentro de la conversación. Si esta opción no se habilita, los agentes asignados no podrán responder los mensajes que se reciban en la bandeja.

6. Una vez que hayas ingresado toda la información anterior, presiona el botón “Vincular número de WhatsApp”.

1. Si el número se vincula correctamente, sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla para escanear el código QR y completar la vinculación.

1. Asigna los agentes que atenderán los mensajes que lleguen a esta bandeja de entrada.

2. Una vez que los agentes estén asignados, finalizá la creación de la bandeja de entrada dando clic sobre el botón "Añadir agentes".

3. Al terminar la creación de la nueva bandeja de entrada, puedes elegir entre dos opciones: Acceder directamente a la bandeja para comenzar a utilizarla, o bien, ir a “Más ajustes” si deseas agregar configuraciones adicionales a la bandeja de entrada.