Asignación de conversaciones

Asignación de conversaciones

Cada conversación en Intertel Conversa puede tener un asignado. Se puede agregar manualmente un asignado a la conversación a través de la consola web o la API, o bien, las organizaciones pueden optar por el sistema de asignación por turnos. Esta información explica cómo puede asignar un agente a la conversación.

Asignación manual

Una conversación se puede asignar manualmente a dos categorías de usuarios:

1. Agentes que tienen acceso a la bandeja de entrada en la que se crea la conversación.

2. Administradores que pueden acceder a todas las conversaciones del sistema.

Para asignar un agente o administrador a una conversación, un administrador/agente puedes seleccionar al asignado del menú desplegable llamado "Agente asignado" en la sección "Detalles de la conversación" en la barra lateral derecha, como se muestra a continuación.

*Pantalla

Asignación automática

Intertel Conversa proporciona un sistema de asignación automática por turnos para conversaciones. La asignación sigue la lógica que se menciona a continuación:

1. Si hay agentes en línea que tienen acceso a la bandeja de entrada en la que se crea una conversación, el sistema distribuiría las conversaciones por igual entre los agentes en línea.

2. Si todos los agentes están desconectados, el sistema mantendría las conversaciones como no asignadas.

Habilitar la asignación por turnos

Para habilitar la asignación por turnos en su bandeja de entrada, sigue los pasos a que se describen a continuación:

1. Ve a Configuración y entra a Bandejas de entrada.

2. Haz clic en el enlace de configuración de la bandeja de entrada en la que desea habilitar la asignación por turnos.

3. Desplázate hacia abajo para ver la configuración de asignación por turnos, como se muestra a continuación.

4. Cámbialo a Habilitado.

5. Haz clic en Actualizar.