Encuesta de satisfacción

El puntaje que se obtiene de la encuesta de satisfacción del cliente, generalmente representa qué tan felices están los clientes con su producto o servicio o experiencia específica. Es una de las métricas críticas de satisfacción del cliente en Intertel Conversa que cualquier negocio orientado al cliente debe monitorear. Cuando un agente resuelve la conversación, Intertel Conversa envía una encuesta a sus clientes para calificar y recibir comentarios.

Se calcula haciendo una pregunta, como "Califica tu conversación". Hay una escala de emoji de encuesta correspondiente. Después de enviar la calificación, el cliente puede dar más comentarios, lo cual es opcional.

Encuesta de satisfacción en la bandeja de entrada

Pantalla temporal

Pantalla temporal

Habilitar encuesta de satisfacción

Para habilitar o deshabilitar la encuesta de satisfacción, dirígete a los Ajustes de la bandeja de entrada a la que requieres aplicar esta configuración. Esta función estará deshabilitada de manera predeterminada.

Siempre que realices cambios no olvides presionar el botón Actualizar para verlos aplicados.

¿Cómo analizar la encuesta de satisfacción?

También puedes ver un informe de las calificaciones de tus conversaciones para monitorear el desempeño de tu equipo de soporte.