Informes

Conceptos principales

• Tiempo de primera respuesta

  Tiempo necesario para enviar el mensaje de primera respuesta al cliente.

• Tiempo de resolución

  Tiempo necesario para resolver una conversación.

• Conversaciones desatendidas

  Conversaciones que no tienen un mensaje de primera respuesta.

• Conversaciones no asignadas

  Conversaciones que no tienen un agente asignado.