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# Informes

## Conceptos principales <a href="#types-of-reports" id="types-of-reports"></a>

* #### Tiempo de primera respuesta <a href="#first-response-time" id="first-response-time"></a>

  Tiempo necesario para enviar el mensaje de primera respuesta al cliente.
* #### Tiempo de resolución <a href="#resolution-time" id="resolution-time"></a>

  Tiempo necesario para resolver una conversación.
* #### Conversaciones desatendidas <a href="#unattended-conversations" id="unattended-conversations"></a>

  Conversaciones que no tienen un mensaje de primera respuesta.
* #### Conversaciones no asignadas <a href="#unassigned-conversations" id="unassigned-conversations"></a>

  Conversaciones que no tienen un agente asignado.