Agentes

Informe de agentes

Con el Informe de agentes, puede conocer métricas importantes sobre sus agentes, como quién maneja qué volumen de mensajes, cuál es su tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, recuento de resoluciones, etc.

Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden conocer los detalles de las conversaciones que tuvieron lugar ese día.

Este informe puede filtrarse por agente, periodo y ser agrupado por día y/o semana. Así mismo está disponible para su descarga.