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# Resumen

El informe de resumen es una vista en tiempo real de las siguientes métricas: 

* Conversaciones abiertas
* Estado del agente
* Conversaciones de agentes

<figure><img src="/files/ucaxVJ6s6HH1lIgqQc8S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Conversaciones abiertas <a href="#open-conversations" id="open-conversations"></a>

Las conversaciones abiertas muestran 3 tipos de métricas en el nivel de cuenta.

* **Abierta**: número total de conversaciones abiertas en la cuenta.
* **Desatendida**: número total de conversaciones desatendidas en la cuenta.
* **Sin asignar**: número total de conversaciones sin asignar en la cuenta.

<figure><img src="/files/rv6lhyBc95qJNFQeWw94" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Estado del agente <a href="#agent-status" id="agent-status"></a>

Muestra el número de agentes en estado en línea, ocupado y fuera de línea.

<figure><img src="/files/ZhaHPLP1c9jkHXdGcFPC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Conversaciones de los agentes <a href="#conversations-by-agents" id="conversations-by-agents"></a>

Esta es una métrica de conversación a nivel de agente. Esta métrica muestra la cantidad de conversaciones abiertas y desatendidas para cada agente en la cuenta.

<figure><img src="/files/ywrVn7gyJOcdIYDNXbYy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>