Resumen

El informe de resumen es una vista en tiempo real de las siguientes métricas:

• Conversaciones abiertas

• Estado del agente

• Conversaciones de agentes

Conversaciones abiertas

Las conversaciones abiertas muestran 3 tipos de métricas en el nivel de cuenta.

• Abierta: número total de conversaciones abiertas en la cuenta.

• Desatendida: número total de conversaciones desatendidas en la cuenta.

• Sin asignar: número total de conversaciones sin asignar en la cuenta.

Estado del agente

Muestra el número de agentes en estado en línea, ocupado y fuera de línea.

Conversaciones de los agentes

Esta es una métrica de conversación a nivel de agente. Esta métrica muestra la cantidad de conversaciones abiertas y desatendidas para cada agente en la cuenta.