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Guía de usuario Intertel Conversa 2.0
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Resumen

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Last updated 9 months ago

El informe de resumen es una vista en tiempo real de las siguientes métricas:

  • Conversaciones abiertas

  • Estado del agente

  • Conversaciones de agentes

Conversaciones abiertas

Las conversaciones abiertas muestran 3 tipos de métricas en el nivel de cuenta.

  • Abierta: número total de conversaciones abiertas en la cuenta.

  • Desatendida: número total de conversaciones desatendidas en la cuenta.

  • Sin asignar: número total de conversaciones sin asignar en la cuenta.

Estado del agente

Muestra el número de agentes en estado en línea, ocupado y fuera de línea.

Conversaciones de los agentes

Esta es una métrica de conversación a nivel de agente. Esta métrica muestra la cantidad de conversaciones abiertas y desatendidas para cada agente en la cuenta.