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# Resumen

El informe de resumen es una vista en tiempo real de las siguientes métricas: 

* Conversaciones abiertas
* Estado del agente
* Conversaciones de agentes

<figure><img src="https://3083473136-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%2Fuploads%2FyyhZysbyX1W7PSwOeNMH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe380458-0cd7-48df-a384-a824e660412e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Conversaciones abiertas <a href="#open-conversations" id="open-conversations"></a>

Las conversaciones abiertas muestran 3 tipos de métricas en el nivel de cuenta.

* **Abierta**: número total de conversaciones abiertas en la cuenta.
* **Desatendida**: número total de conversaciones desatendidas en la cuenta.
* **Sin asignar**: número total de conversaciones sin asignar en la cuenta.

<figure><img src="https://3083473136-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%2Fuploads%2FDFu60J5370LCZXLpm31P%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0e524d74-5f47-4c36-92f0-d4075a290a50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Estado del agente <a href="#agent-status" id="agent-status"></a>

Muestra el número de agentes en estado en línea, ocupado y fuera de línea.

<figure><img src="https://3083473136-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%2Fuploads%2FIDrA5ja2Rc0dqIZBUqTY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cc9e71c9-8994-4d3e-8f16-68603c845289" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Conversaciones de los agentes <a href="#conversations-by-agents" id="conversations-by-agents"></a>

Esta es una métrica de conversación a nivel de agente. Esta métrica muestra la cantidad de conversaciones abiertas y desatendidas para cada agente en la cuenta.

<figure><img src="https://3083473136-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%2Fuploads%2FboPzN6lxM4mOzQbaCXB3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0a30f77c-5d5d-4256-8a93-31486e8ea5d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>