Macros

¿Cómo usar macros?

Una macro es un conjunto de acciones secuenciales guardadas, como etiquetar una conversación, enviar una transcripción de correo electrónico, enviar un archivo adjunto, etc., que puedes definir desde tu tablero.

Durante la actividad diaria dentro de Intertel Conversa, encontrará que necesita repetir el mismo conjunto de acciones con frecuencia. Por ejemplo: cada vez que recibe una solicitud de demostración, asigna el equipo de ventas, envía un mensaje estándar sobre cómo reservar un espacio, agrega la etiqueta de ventas y pospone la conversación. O bien, cada vez que recibe correo no deseado, envía el mismo mensaje sobre cómo llegaron al lugar equivocado, asigna la etiqueta de correo no deseado y cierra la conversación.

Hacer todas estas acciones una por una y varias veces al día puede llevar mucho tiempo. En su lugar, puede ejecutar una macro.

El uso de de macros está disponible para usuarios agentes y administradores.

¿Cómo crear una macro?

1. Ve a Ajustes y entra al apartado de Macros.

2. Haz clic en el botón Añadir nueva macro.

3. Verás la pantalla de configuración de macros, en la que podrás crear un flujo de las acciones que se deben realizar cuando se ejecuta esta macro y nombrar la macro para referencia interna en la barra lateral derecha.

1. Comienza seleccionando una acción del menú desplegable.

1. Dependiendo la acción seleccionada, proporciona el dato adjunto que se requiere para llevar a cabo la acción. Ejemplo: nombre del agente, nombre del equipo, etiqueta, etc.

2. Captura el nombre para la macro.

3. Selecciona la visibilidad de macro.

1. Al finalizar, presiona el botón Guardar macro.

¿Cómo ejecutar una macro?

1. Encuentra la sección Macros en la barra lateral derecha de tu ventana de chat.

2. Haz clic en el signo más para expandirlo. Esto te mostrará la lista de las macros creadas para tu cuenta, tanto privadas como públicas.

1. Obtén una vista previa de la macro dando clic en el icono para cerciorarte de que la macro es la que deseas seleccionar.
2. Ejecuta la macro haciendo clic en el botón de reproducción . Esto realizaría automáticamente todas las acciones en la secuencia definida en una fracción de segundo. Podrás ver los respectivos mensajes de éxito para diferentes acciones.

Editar una Macro

1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la Macro que deseas editar.
2. Verás una ventana con todos los datos de la Macro.

3. Modifica los que requieras.

4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón Guardar Macro.

Eliminar una Macro

1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro de la Macro que deseas eliminar.
2. Se te mostrará una ventana para confirmar la acción.

1. Selecciona la opción Sí, Eliminar.

Una vez que se haya eliminado el registro de una Macro NO se podrá recuperar.