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# Mensajes predefinidos

## Crea mensajes de respuesta comunes usando respuestas predefinidas

Las respuestas predefinidas son plantillas de respuesta guardadas que se utilizan para enviar una respuesta a una conversación rápidamente. Puedes usar respuestas predefinidas para contestar mensajes frecuentes, lo que ayudará a reducir el tiempo de respuesta y mejora la productividad de un agente. Un agente puede acceder a respuestas predefinidas mientras chatea escribiendo **`/`**seguido del código abreviado.

### Usar una respuesta predefinida en una conversación <a href="#use-a-canned-response-in-a-conversation" id="use-a-canned-response-in-a-conversation"></a>

Todas las respuestas predefinidas están disponibles para todos los agentes de la cuenta. Para acceder a las respuestas predefinidas mientras chatea con un cliente, ingresa **/** seguido del código abreviado en el editor de texto que se muestra a continuación, que resaltará la respuesta predefinida con el código abreviado. Luego, presiona la tecla **Enter** y actualizará el editor con la respuesta.

<figure><img src="/files/UegYNZItbWpPWyz8wxlr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Dentro de los mensajes predefinidos también se puede hacer uso de variables que permiten auto llenado de información acorde al cliente. Consulta la siguiente información de este manual para obtener más información :point\_right: [Aquí](/recursos/auto-llenado-de-informacion.md).&#x20;
{% endhint %}

### Agregar una nueva respuesta predefinida <a href="#add-a-new-canned-response" id="add-a-new-canned-response"></a>

Cualquier agente/administrador de la cuenta puede crear/modificar una respuesta estándar. De forma predeterminada, no hay respuestas predefinidas disponibles en la cuenta.

1. Ve a **Ajustes** y selecciona **Respuestas predefinidas** en la barra lateral.&#x20;
2. Da clic en el botón **Añadir respuesta predefinida.**

<figure><img src="/files/VhQ3v4Ucg8MSObLOut3b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Podrás ver lo siguiente:

<figure><img src="/files/xySOBEjZMkhMy3wHfvw4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Nombre del campo | Descripción                                                                                                                                                                          |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Código corto     | Ingresa un código corto - longitud mínima de 2 caracteres. El código abreviado es único. No puedes crear una respuesta predeterminada con el mismo shortcode dos veces en la cuenta. |
| Contenido        | Escribe el mensaje que desea enviar cuando se ingrese el código abreviado en el chat.                                                                                                |

4. Una vez que ingreses todos los detalles anteriores, haz clic en el botón **Enviar**.&#x20;
5. Si la solicitud es exitosa, se mostrará el mensaje **Respuesta predefinida agregada con éxito**.

### Editar una respuesta predefinida

1. Da clic sobre el icono <img src="/files/DqhdKd86y5d1w86LCWRu" alt="" data-size="line"> que se encuentra de lado derecho del registro de la respuesta predefinida que desea editar.&#x20;
2. Podrás ver una ventana con todos los datos.&#x20;
3. Modifica los que requiera.&#x20;
4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón **Enviar**.&#x20;

### Eliminar una respuesta predefinida

1. Da clic sobre el icono <img src="/files/3KvvY4rZVpx2vohAdchB" alt="" data-size="line"> que se encuentra de lado derecho del registro de la respuesta predefinida que desea eliminar.&#x20;
2. Podrás ver una ventana para confirmar la acción.&#x20;

<figure><img src="/files/9B60dUNRRZIrLZPdZbuE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Selecciona la opción **Sí, Eliminar**.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Una vez que se haya eliminado el registro de respuesta predefinida **NO** se podrá recuperar.&#x20;
{% endhint %}