Navegación con teclado

Barra de comando

La barra de comandos te ayudará a navegar sin problemas por el panel de Intertel Conversa y optimizará tu flujo de trabajo con una nueva serie de comandos que comienzan con un solo acceso directo: ⌘ + Ken macOS y Ctrl + ken Windows y Linux desde cualquier lugar del panel de Intertel Conversa. Puedes navegar rápidamente a Informes, Configuración, etc. También puedes ejecutar acciones de ahorro de tiempo en conversaciones como Resolver, Posponer, Transcripción de correo electrónico, asignar agente, etc., todo desde el teclado.

Apertura de la barra

Abre el comando usando uno de los siguientes métodos abreviados de teclado:

• Windows y Linux:Ctl k

• Mac:Cmd k

Navegación rápida

Con la barra de comandos, puedes navegar rápidamente a Informes, Configuración y más. Simplemente puedes comenzar a buscar la página en la que desea navegar y presionar Intro para ir allí.

Navegaciones rápidas disponibles

• Tablero Inicio

• Contactos

• Informes

  • Informes de agentes

  • Informes de etiquetas

  • Informes de bandeja de entrada

  • Informes de equipo

• Ajustes

  • Configuración del agente

  • Configuración del equipo

  • Configuración de etiquetas

  • Configuración de respuesta predefinida

  • Configuraciones de la aplicación

  • Configuraciones de la cuenta

  • Configuración de perfil

• Notificaciones

Acciones de conversación

La barra de comandos sabe dónde se encuentra en el panel de Intertel Conversa y te sugiere de manera inteligente comandos que te ayudan a ser más productivo y rápido. Puedes ejecutar acciones en conversaciones como Resolver, Posponer, Transcripción de correo electrónico, asignar agente, etc., sin moverte del teclado.

Los comandos sugeridos también estarán al tanto del estado de la conversación. Por ejemplo, si una conversación está cerrada, te sugerirá que la vuelvas a abrir.

Comandos disponibles

• Resolver/Reabrir la conversación

• Silenciar/activar conversación

• Enviar una transcripción de correo electrónico

• Asignar conversación a un agente

• Asignar conversación a un equipo

• Agregar etiqueta a la conversación

• Posponer la conversación

Asignación de un agente

1. Abre la barra de comandos.

2. Busca Asignar agente y presiona ENTER.

3. Selecciona el agente al que deseas asignar la conversación.

Del mismo modo, también puedes asignar una etiqueta de equipo a la conversación.