Agregar Agentes
Un agente es un miembro de tu equipo de atención al cliente. Los agentes podrán ver y responder a los mensajes de sus usuarios.
Para agregar agentes a tu cuenta de Intertel Conversa, realiza lo siguiente:
Haz clic en Ajustes y seguido en Agentes.
Serás redirigido a la página de administración de agentes. Tu nombre aparecerá por defecto como Administrador. Los administradores tienen acceso a todas las funciones de Intertel Conversa habilitadas para tu cuenta, incluida la configuración.
Haz clic en el botón Añadir agente en el lado superior derecho.
Se abrirá una ventana emergente en la que puedes ingresar los detalles del agente, como el nombre, el rol de usuario y la dirección de correo electrónico.
Nombre del campo
Valor
Observaciones
Nombre del agente
Ingresa el nombre del agente
Por ejemplo: Alejandro G.
Rol
Ingresa el Rol - Agente o Administrador
Los agentes solo pueden acceder a la bandeja de entrada, al catálogo de contactos, mensajes predefinidos y macros.
Los administradores tienen todos los privilegios de los agentes y tienen acceso a todas las funciones de Intertel Conversa.
Tu dirección de correo electrónico
Ingresa la identificación de correo electrónico que registró.
Al finalizar, haz clic en el botón Añadir agente para confirmar.
Verás un mensaje: "Agente añadido correctamente".
Editar un agente
Da clic sobre el icono
que se encuentra de lado derecho del registro del agente que deseas editar. Verás una ventana con todos los datos del agente.
Modifica los que requieras.
Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón Actualizar agente.
Eliminar un agente
Da clic sobre el icono
que se encuentra de lado derecho del registro del agente que deseas eliminar. Se te mostrará una ventana para confirmar la acción.
Selecciona la opción Sí, Eliminar.
NO te recomendamos eliminar el registro de un agente, ya que es de suma importancia que los datos permanezcan en el sistema para la visualización completa de información de las conversaciones en las que tu agente haya participado.
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