Automatizaciones
Las automatizaciones de Intertel Conversa te ayudarán a optimizar los flujos de trabajo de tus equipos, te permitirán automatizar procesos, tareas repetitivas y ahorrar tiempo. Puedes hacer muchas cosas con las automatizaciones, incluida la asignación de etiquetas, equipos y la asignación de conversaciones al mejor agente. Así, el equipo se centra en lo que mejor sabe hacer y dedica menos tiempo a las tareas manuales.
Una automatización de Intertel Conversa se compone de tres cosas: un evento, condiciones y acciones. El evento es el activador que ejecutará la respectiva regla de automatización. Las Condiciones son una lista de criterios que se comprobarán antes de ejecutar la acción. Las Acciones son una lista de tareas que se ejecutarán cuando se cumplan las condiciones.
Eventos de automatización
Actualmente, Intertel Conversa admite tres tipos de eventos:
Conversación creada: se activará cuando se cree una nueva conversación en su sistema. Esto incluirá conversaciones creadas por todos los canales.
Conversación actualizada: se activará cuando se actualice una conversación.
Mensaje creado: se activará cuando se cree cualquier mensaje nuevo dentro de una conversación.
Conversación abierta: se activará cuando un conversación este en el estado de "abierta".
Condiciones de automatización
Las condiciones son un criterio que se verificará antes de que se ejecute la acción. Cada evento cuenta con sus condiciones.
A continuación se desglosan las condiciones que pertenecen a cada evento, y como es su configuración:
Estado
⬇️
Igual a/No igual a
⬇️
Abiertas, resueltas, pendientes, pospuestas, todos.
Idioma del navegador
⬇️
Igual a/No igual a
⬇️
Seleccionar idioma
Asunto del correo electrónico
⬇️
Igual a/No igual a Contiene/No contiene
⬇️
Capturar dato
País
⬇️
Igual a/No igual a
⬇️
Seleccionar país
Enlace de referencia
⬇️
Igual a/No igual a Contiene/No contiene
⬇️
Capturar dato
Bandeja de entrada
⬇️
Igual a/No igual a
⬇️
Seleccionar bandeja de entrada
Fecha de última compra
⬇️
Igual a/No igual a Presente/No presente Mayor que/Menor que
⬇️
Seleccionar fecha
Cliente activo
⬇️
Igual a/ No igual a Presente/No presente
⬇️
Capturar dato
Candidato
⬇️
Igual a/ No igual a
⬇️
En revisión, aprobado, rechazado.
Acciones de automatización
Las acciones son tareas/procesos que se ejecutan siempre que se cumplan las condiciones respectivas. Todas las acciones que actualmente tenemos en Intertel Conversa son aplicables para todos los eventos y sus respectivas condiciones.
A continuación se desglosan las acciones y su configuración:
Asignar un agente
⬇️
Seleccionar al agente
Asignar un equipo
⬇️
Seleccionar el equipo
Añadir etiqueta
⬇️
Seleccionar la etiqueta
Enviar un correo a un equipo
⬇️
Seleccionar el equipo
⬇️
Capturar el mensaje
Enviar transcripción por correo
⬇️
Capturar correo electrónico
Silenciar conversación
Posponer conversación
Resolver conversación
Enviar evento webhook
⬇️
Introducir URL
Enviar archivo adjunto
⬇️
Subir archivo adjunto
Enviar mensaje
⬇️
Capturar mensaje
Crear una Automatización
Ve a Ajustes y entra al apartado de Automatizaciones.
Haz clic en el botón Añadir regla de automatización.
Verás la pantalla de configuración para la Automatización.
Captura un nombre para tu automatización.
Añade una descripción (opcional).
Selecciona un evento.
Agrega las condiciones.
Agrega las acciones.
Al finalizar, presiona el botón Crear.
Editar una Automatización
Da clic sobre el icono
que se encuentra de lado derecho del registro de la Automatización que deseas editar. Verás una ventana con todos los datos de la Automatización.
Modifica los que requieras.
Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón Actualizar.
Clonar una Automatización
Para hacer una copia de una automatización existente, simplemente haz clic en el icono de clonación 
de la lista de automatizaciones que desea copiar. Esto creará una réplica exacta de la automatización con las mismas condiciones y acciones.
Eliminar una Automatización
Da clic sobre el icono
que se encuentra de lado derecho del registro de la Automatización que deseas eliminar. Se te mostrará una ventana para confirmar la acción.
Selecciona la opción Sí, Eliminar.
Una vez que se haya eliminado el registro de una Automatización NO se podrá recuperar.
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