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# Automatizaciones

Las automatizaciones de Intertel Conversa te ayudarán a optimizar los flujos de trabajo de tus equipos, te permitirán automatizar procesos, tareas repetitivas y ahorrar tiempo. Puedes hacer muchas cosas con las automatizaciones, incluida la asignación de etiquetas, equipos y la asignación de conversaciones al mejor agente. Así, el equipo se centra en lo que mejor sabe hacer y dedica menos tiempo a las tareas manuales.

Una automatización de Intertel Conversa se compone de tres cosas: un **evento**, **condiciones** y **acciones**. El evento es el activador que ejecutará la respectiva regla de automatización. Las Condiciones son una lista de criterios que se comprobarán antes de ejecutar la acción. Las Acciones son una lista de tareas que se ejecutarán cuando se cumplan las condiciones.

<img src="https://www.chatwoot.com/docs/assets/images/flow-87a94fd1c3f0dedcad318483cd82395b.png" alt="" width="563">

### Eventos de automatización <a href="#automation-events" id="automation-events"></a>

Actualmente, Intertel Conversa admite tres tipos de eventos:&#x20;

1. **Conversación creada**: se activará cuando se cree una nueva conversación en su sistema. Esto incluirá conversaciones creadas por todos los canales.
2. **Conversación actualizada**: se activará cuando se actualice una conversación.
3. **Mensaje creado**: se activará cuando se cree cualquier mensaje nuevo dentro de una conversación.
4. **Conversación abierta**: se activará cuando un conversación este en el estado de "abierta".&#x20;

### Condiciones de automatización <a href="#automation-conditions" id="automation-conditions"></a>

Las condiciones son un criterio que se verificará antes de que se ejecute la acción. Cada evento cuenta con sus condiciones. <br>

A continuación se desglosan las condiciones que pertenecen a cada evento, y como es su configuración:&#x20;

{% tabs %}
{% tab title="Conversación creada" %}

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>             Estado</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>            Abiertas, <br>           resueltas, <br>          pendientes, <br>          pospuestas, <br>             todos. </td></tr><tr><td>  Idioma del navegador</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Seleccionar idioma</td></tr><tr><td>     Asunto del correo<br>          electrónico</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>        Igual a/No igual a<br>    Contiene/No contiene</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar dato</td></tr><tr><td>                País</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Seleccionar país</td></tr><tr><td>    Enlace de referencia </td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a<br>   Contiene/No contiene</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar dato</td></tr><tr><td>   Bandeja de entrada</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>          Seleccionar <br>     bandeja de entrada</td></tr><tr><td>Fecha de última compra</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a<br>    Presente/No presente<br>    Mayor que/Menor que</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Seleccionar fecha</td></tr><tr><td>       Cliente activo</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/ No igual a<br>  Presente/No presente</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar dato</td></tr><tr><td>          Candidato</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/ No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>         En revisión,<br>          aprobado,<br>         rechazado. </td></tr></tbody></table>
{% endtab %}

{% tab title="Conversación actualizada" %}

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>             Estado</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>            Abiertas, <br>           resueltas, <br>          pendientes, <br>          pospuestas, <br>             todos. </td></tr><tr><td>  Idioma del navegador</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Seleccionar idioma</td></tr><tr><td>     Asunto del correo<br>          electrónico</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>        Igual a/No igual a<br>    Contiene/No contiene</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar dato</td></tr><tr><td>                País</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Seleccionar país</td></tr><tr><td>    Enlace de referencia </td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a<br>   Contiene/No contiene</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar dato</td></tr><tr><td>         Cesionario</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Igual a/No igual a<br>    Presente/No presente</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>          Seleccionar <br>             agente</td></tr><tr><td>             Equipo</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a<br>    Presente/No presente</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>         Seleccionar<br>            equipo</td></tr><tr><td>   Bandeja de entrada</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/ No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>          Seleccionar <br>     bandeja de entrada</td></tr><tr><td>Fecha de última compra</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a<br>    Presente/No presente<br>    Mayor que/Menor que</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Seleccionar fecha</td></tr><tr><td>       Cliente activo</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/ No igual a<br>  Presente/No presente</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar dato</td></tr><tr><td>          Candidato</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/ No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>         En revisión,<br>          aprobado,<br>         rechazado. </td></tr></tbody></table>

{% endtab %}

{% tab title="Mensaje creado" %}

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>      Tipo de mensaje</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Mensaje entrante,<br>      Mensaje saliente. </td></tr><tr><td>Contenido del mensaje</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>    Igual a/No igual a<br>  Contiene/No contiene</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Capturar dato</td></tr><tr><td>   Bandeja de entrada</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/No igual a</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Seleccionar<br> bandeja de entrada</td></tr><tr><td>Fecha última de compra</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/No igual a<br>  Presente/No presente<br>  Mayor que/Menos que</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Seleccionar fecha</td></tr><tr><td>      Cliente activo</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/No igual a<br>  Presente/no presente</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Capturar dato</td></tr><tr><td>         Candidato</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/No igual a</td><td>                <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>        En revisión, <br>         aprobado,<br>        rechazado.</td></tr></tbody></table>
{% endtab %}

{% tab title="Conversación abierta" %}

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>             Estado</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>            Abiertas, <br>           resueltas, <br>          pendientes, <br>          pospuestas, <br>             todos. </td></tr><tr><td>  Idioma del navegador</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Seleccionar idioma</td></tr><tr><td>     Asunto del correo<br>          electrónico</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>        Igual a/No igual a<br>    Contiene/No contiene</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar dato</td></tr><tr><td>                País</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Igual a/No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Seleccionar país</td></tr><tr><td>    Enlace de referencia </td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a<br>   Contiene/No contiene</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar dato</td></tr><tr><td>         Cesionario</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Igual a/No igual a<br>    Presente/No presente</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>          Seleccionar <br>             agente</td></tr><tr><td>             Equipo</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a<br>    Presente/No presente</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>         Seleccionar<br>            equipo</td></tr><tr><td>   Bandeja de entrada</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/ No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>          Seleccionar <br>     bandeja de entrada</td></tr><tr><td>Fecha de última compra</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Igual a/No igual a<br>    Presente/No presente<br>    Mayor que/Menor que</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>      Seleccionar fecha</td></tr><tr><td>       Cliente activo</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/ No igual a<br>  Presente/No presente</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar dato</td></tr><tr><td>          Candidato</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Igual a/ No igual a</td><td>                 <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>         En revisión,<br>          aprobado,<br>         rechazado. </td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Acciones de automatización <a href="#automation-actions" id="automation-actions"></a>

Las acciones son tareas/procesos que se ejecutan siempre que se cumplan las condiciones respectivas. Todas las acciones que actualmente tenemos en Intertel Conversa son aplicables para todos los eventos y sus respectivas condiciones.&#x20;

A continuación se desglosan las acciones y su configuración:&#x20;

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>     Asignar un agente</td><td>                   <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>   Seleccionar al agente</td><td></td><td></td></tr><tr><td>      Asignar un equipo</td><td>                   <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>   Seleccionar el equipo</td><td></td><td></td></tr><tr><td>        Añadir etiqueta </td><td>                   <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>   Seleccionar la etiqueta</td><td></td><td></td></tr><tr><td>       Enviar un correo a<br>            un equipo </td><td>                   <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>    Seleccionar el equipo</td><td>                   <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Capturar el mensaje</td></tr><tr><td>       Enviar transcripción<br>             por correo</td><td>                   <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>        Capturar correo<br>           electrónico</td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td>                   </td><td>   Silenciar conversación</td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td>    Posponer conversación</td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td>    Resolver conversación</td><td></td><td></td></tr><tr><td>          Enviar evento<br>            webhook</td><td>                   <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>         Introducir URL</td><td></td><td></td></tr><tr><td>          Enviar archivo<br>              adjunto</td><td>                   <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>     Subir archivo adjunto</td><td></td><td></td></tr><tr><td>         Enviar mensaje</td><td>                   <span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b07">⬇️</span></td><td>       Capturar mensaje</td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

## Crear una Automatización <a href="#creating-automations" id="creating-automations"></a>

1. Ve a **Ajustes** y entra al apartado de **Automatizaciones**.
2. Haz clic en el botón **Añadir regla de automatización**.

<figure><img src="/files/K6nqtwCBfqsGDppN0Nil" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Verás la pantalla de configuración para la Automatización.&#x20;

<figure><img src="/files/3BU0xEvmwLG1JK6cpPzF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Captura un nombre para tu automatización.
4. Añade una descripción (opcional).
5. Selecciona un evento.
6. Agrega las condiciones.
7. Agrega las acciones.
8. Al finalizar, presiona el botón **Crear**.&#x20;

{% hint style="info" %}
Puede encadenar varias condiciones con el operador **Y** y **O**.
{% endhint %}

### Editar una Automatización <a href="#editing-automations" id="editing-automations"></a>

1. Da clic sobre el icono <img src="/files/DqhdKd86y5d1w86LCWRu" alt="" data-size="line"> que se encuentra de lado derecho del registro de la Automatización que deseas editar.&#x20;
2. Verás una ventana con todos los datos de la Automatización.&#x20;
3. Modifica los que requieras.&#x20;
4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón **Actualizar**.&#x20;

### Clonar una Automatización <a href="#clone-automation" id="clone-automation"></a>

Para hacer una copia de una automatización existente, simplemente haz clic en el icono de clonación <img src="/files/Q7YcQxqEmPXEuEG9DTWO" alt="" data-size="line"> de la lista de automatizaciones que desea copiar. Esto creará una réplica exacta de la automatización con las mismas condiciones y acciones.

### Eliminar una Automatización <a href="#deleting-automations" id="deleting-automations"></a>

1. Da clic sobre el icono <img src="/files/3KvvY4rZVpx2vohAdchB" alt="" data-size="line"> que se encuentra de lado derecho del registro de la Automatización que deseas eliminar.&#x20;
2. Se te mostrará una ventana para confirmar la acción.&#x20;

<figure><img src="/files/s0Pw0fHMPS5Gqkio6i5w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Selecciona la opción **Sí, Eliminar**.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Una vez que se haya eliminado el registro de una Automatización **NO** se podrá recuperar.&#x20;
{% endhint %}