Configuraciones adicionales
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Guía de usuario Intertel Conversa 2.0
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En la sección Entradas da clic en el ícono de ajustes
Accederá a la página de ajustes.
Verá la siguiente pantalla:
Dentro de la pestaña de ajustes podrás encontrar las configuraciones referentes a las características propias del widget de Webchat; de las cuales puedes prescindir o incluir para que sean mostradas al cliente cuando se comunique desde tu sitio web.
Algunas de las configuraciones son:
Cambio o asignación de avatar, como distintivo dentro del listado de las bandejas de entrada en el tablero principal de Intertel Conversa. Así mimo, podrás editar el nombre para de tu sitio web y el dominio.
Podrás establecer la cabecera de bienvenida, la bienvenida Tagline, el color del widget, habilitar la bienvenida al canal y más.
En cuanto a la recopilación de datos, puedes habilitar un cuadro que funcione como repositorio de correo electrónico. Otra opción que se te inclute dentro de esta pestaña es habilitar el permiso para que te sigan llegando mensajes a esa bandeja, una vez que la conversación haya sido resuelta y marcada como terminada. Así mismo, habilitar la continuidad de la conversación por el correo electrónico proporcionado.
Haz clic en el botón Actualizar para guardar los cambios que has realizado.
Aquí puedes agregar agentes a la Bandeja de entrada o eliminar agentes que ya se hayan agregado a la Bandeja de entrada.
También puedes habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes agregados a esta bandeja de entrada.
Haz clic en el botón Actualizar para guardar los cambios que has realizado.
En esta sección, puedes establecer las horas de trabajo de tu equipo.
Haz clic en la casilla de verificación Habilite la disponibilidad de atención para esta bandeja de entrada si tienes un horario comercial bien definido.
Una vez que se marca la casilla de verificación, se abre la sección para establecer las horas semanales. Así mismo, puedes escribir su mensaje para que se muestre al cliente fuera del horario establecido. También puedes seleccionar el horario de acuerdo a la zona horaria adecuada.
Haz clic en el Actualizar las horas de atención, para guardar los cambios.
Con esto, puedes recopilar información sobre tus clientes tan pronto como ingresen a su ventana de Webchat de sitio web. Puedes usar esto para recopilar información del cliente, como el nombre y la dirección de correo electrónico, antes de comenzar el chat.
Selecciona Sí para habilitar el formulario y puedas ver los campos de configuración. De no querer habilitar el formulario manten la opción No.
Nombre del campo
Valor
Observaciones
Habilitar formulario previo al chat
Selecciona Sí o No.
Sí si deseas utilizar el formulario previo al chat. No si no lo quieres.
Mensaje previo al chat
Captura un mensaje para iniciar una conversación con el cliente.
Hola, necesitamos información para servirle mejor.
Los visitantes deben proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico antes de iniciar el chat.
Marca la casilla de verificación si necesitas el nombre y la dirección de correo electrónico obligatoriamente.
Esto nos ayudará a mantener mejor nuestra lista de contactos.
Al finalizar, presiona el botón Actualizar para guardar los cambios.
Puedes personalizar tu widget web con la configuración simple que se proporciona en esta página. Podrás ver tus cambios en vivo.
Puedes encontrar el fragmento de código que se copiará en el sitio web aquí. Utiliza el botón Copiar para llevar el código y pegarlo en el archivo raíz de tu sitio web.
