Conversaciones

Dentro de esta sección se muestra la información de las conversaciones que se han producido a lo largo de ciertos periodos de tiempo se pueden ver desde este informe.

Haz clic en el icono Informes en la página de inicio y selecciona el apartado Conversaciones.

Se podrá consultar la información del reporte por período de tiempo. Solo deberás seleccionar el periodo que requieras en la lista desplegable como se muestra a continuación. Por defecto, es para los últimos 7 días.

Conversaciones

Haga clic en la pestaña Conversaciones en Informes. La gráfica mostrará la conversación que tuvo lugar en los días seleccionados. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden conocer los detalles de las conversaciones que tuvieron lugar ese día.

Véase la siguiente figura:

Mensajes entrantes

Haga clic en la pestaña Mensajes entrantes en Informes. La gráfica mostrará la cantidad de mensajes entrantes ocurridos en los días seleccionados. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden encontrar los detalles de la cantidad de mensajes entrantes ocurridos ese día.

Véase la siguiente figura:

Mensajes salientes

Haga clic en la pestaña Mensajes salientes en Informes. La gráfica mostrará la cantidad de mensajes salientes ocurridos en los días seleccionados. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se pueden encontrar los detalles de la cantidad de mensajes salientes ocurridos en ese día.

Véase la siguiente figura:

Tiempo de primera respuesta

Haga clic en la pestaña Tiempo de primera respuesta en Informes. La gráfica mostrará el tiempo medio que se tarda en dar la primera respuesta a una conversación con un cliente. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se puede averiguar el tiempo promedio que se tomó para la primera respuesta y el número de conversaciones utilizadas para el cálculo de la primera respuesta en ese día en particular.

Tiempo de resolución

Haga clic en la pestaña Tiempo de resolución en Informes. La gráfica mostrará el tiempo promedio que se tarda en resolver una conversación en particular con un cliente. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se puede averiguar el tiempo promedio que se tomó para resolver las conversaciones y el número de conversaciones utilizadas para el cálculo del tiempo de resolución en ese día en particular.

Número de resoluciones

Haga clic en la pestaña Número de resoluciones en Informes. La gráfica mostrará el número de conversaciones resueltas en los días seleccionados. Al posicionar el cursor en una barra en particular, se puede conocer el detalle del número de conversaciones resueltas en ese día.

Véase la siguiente figura:

Horario comercial

El horario comercial se utiliza para configurar la disponibilidad de cada canal. Si se configura el horario comercial, los datos del informe se calcularán en función del horario comercial.

Este dato debe estar previamente establecido. Para configurarlo vaya a la sección de Configuración de la bandeja de entrada.

El horario comercial es compatible con los informes de Conversación, Agente, Bandeja de entrada, Etiqueta e Informes de equipo.