Agregar Equipos

Los equipos te permiten organizar a tus agentes en grupos según las categorías que determines para la atención. Un usuario agente puede ser parte de varios equipos y puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaja en colaboración.

Para comenzar a agregar equipos:

1. Ve a Ajustes y da clic sobre el apartado Equipos.

2. Presiona el botón Crear nuevo equipo.

1. Agrega los equipos según tus necesidades. Te recomendamos que los equipos que des de alta sean con categorías concretas y concisas, esto con el objetivo de brindar una correcta atención a todos tus canales.

Nombre del campo	Valor	Observaciones
Nombre del equipo	Asignar un nombre para el equipo.	Por ejemplo: Ventas, Soporte.
Descripción del equipo	Haz una breve descripción del equipo.	Por ejemplo: Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Gutiérrez.
Permitir auto asignar conversaciones para el equipo	Marca esta casilla si deseas asignar automáticamente las conversaciones en este equipo.	Si esto no está marcado, la conversación permanecerá como no asignada.

1. Haz clic en el botón Crear equipo.

2. A continuación, agrega los agentes al equipo.

3. Selecciona las casillas de verificación de los agentes necesarios para este equipo.

4. Haz clic en Agregar agentes. Solo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla.

Cada vez que se asigne una conversación a este equipo, se notificará a todos los agentes agregados.

1. Haz clic en Finalizar.

Editar un equipo

1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro del equipo que deseas editar.
2. Podrás ver una ventana con todos los datos del equipo.

3. Modifica los que requieras.

4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón Actualizar el equipo.

Eliminar un equipo

1. Da clic sobre el icono que se encuentra de lado derecho del registro del equipo que deseas
2. Verás una ventana para confirmar la acción.

3. Escribe el nombre del equipo en el recuadro de texto. Tal cual se te indica.

1. Selecciona la opción Eliminar.

Una vez que se haya eliminado el registro de un equipo NO se podrá recuperar.