Agregar Equipos

Los equipos te permiten organizar a tus agentes en grupos según las categorías que determines para la atención. Un usuario agente puede ser parte de varios equipos y puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaja en colaboración.

Para comenzar a agregar equipos:

Ve a Ajustes y da clic sobre el apartado Equipos.
Presiona el botón Crear nuevo equipo.

Agrega los equipos según tus necesidades. Te recomendamos que los equipos que des de alta sean con categorías concretas y concisas, esto con el objetivo de brindar una correcta atención a todos tus canales.

Nombre del campo

Valor

Observaciones

Nombre del equipo

Asignar un nombre para el equipo.

Por ejemplo: Ventas, Soporte.

Descripción del equipo

Haz una breve descripción del equipo.

Por ejemplo: Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Gutiérrez.

Permitir auto asignar conversaciones para el equipo

Marca esta casilla si deseas asignar automáticamente las conversaciones en este equipo.

Si esto no está marcado, la conversación permanecerá como no asignada.

Haz clic en el botón Crear equipo.
A continuación, agrega los agentes al equipo.
Selecciona las casillas de verificación de los agentes necesarios para este equipo.
Haz clic en Agregar agentes. Solo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla.