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# Agregar Equipos

Los equipos te permiten organizar a tus agentes en grupos según las categorías que determines para la atención. Un usuario agente puede ser parte de varios equipos y puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaja en colaboración.

Para comenzar a agregar equipos:

1. Ve a **Ajustes** y da clic sobre el apartado **Equipos**. 
2. Presiona el botón **Crear nuevo equipo**.

<figure><img src="https://3083473136-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%2Fuploads%2FM8W6xovBSNGvSQ17PiVY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=843efdb0-bd7d-4d2e-8996-caa682078174" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Agrega los equipos según tus necesidades. Te recomendamos que los equipos que des de alta sean con categorías concretas y concisas, esto con el objetivo de brindar una correcta atención a todos tus canales.&#x20;

<figure><img src="https://3083473136-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%2Fuploads%2F1IqRYWc8ixogpbxoFPBQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=54733cb1-ac31-4730-87c4-f7a1f909420b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Nombre del campo                                    | Valor                                                                                   | Observaciones                                                                                 |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre del equipo                                   | Asignar un nombre para el equipo.                                                       | Por ejemplo: Ventas, Soporte.                                                                 |
| Descripción del equipo                              | Haz una breve descripción del equipo.                                                   | Por ejemplo: Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Gutiérrez. |
| Permitir auto asignar conversaciones para el equipo | Marca esta casilla si deseas asignar automáticamente las conversaciones en este equipo. | Si esto no está marcado, la conversación permanecerá como no asignada.                        |

4. Haz clic en el botón **Crear equipo**.
5. A continuación, agrega los agentes al equipo.
6. Selecciona las casillas de verificación de los agentes necesarios para este equipo.
7. Haz clic en **Agregar agentes**. Solo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla.

{% hint style="info" %}
Cada vez que se asigne una conversación a este equipo, se notificará a todos los agentes agregados.
{% endhint %}

8. Haz clic en **Finalizar**.&#x20;

### Editar un equipo

1. Da clic sobre el icono <img src="https://3083473136-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%2Fuploads%2FRkBIqQFo6ag1nTjxmyIC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a1d3be02-de7b-427e-a098-63b84b641612" alt="" data-size="line"> que se encuentra de lado derecho del registro del equipo que deseas editar.&#x20;
2. Podrás ver una ventana con todos los datos del equipo.&#x20;
3. Modifica los que requieras.&#x20;
4. Al finalizar, guarda los cambios presionando el botón **Actualizar el equipo**.&#x20;

### Eliminar un equipo

1. Da clic sobre el icono <img src="https://3083473136-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%2Fuploads%2FTQq6blcK6hglGwpIu3AR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=52ccb46f-779a-4583-b0c2-2b30e1158435" alt="" data-size="line"> que se encuentra de lado derecho del registro del equipo que deseas
2. Verás una ventana para confirmar la acción.&#x20;
3. Escribe el nombre del equipo en el recuadro de texto. Tal cual se te indica.&#x20;

<figure><img src="https://3083473136-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FICU1wyrxNus6TkxRfN9w%2Fuploads%2FHCIll2q30fLBfpYlVhi8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a2d2a43e-89b4-4839-9cd6-f5165b278fbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Selecciona la opción **Eliminar**.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Una vez que se haya eliminado el registro de un equipo **NO** se podrá recuperar.&#x20;
{% endhint %}